Играчът от Швеция се беше регистрирал в Casino Velobet, депозира пари и играеше. По време на процеса на проверка обаче шофьорската му книжка беше отхвърлена като документ за самоличност, а селфитата му с паспорт също не бяха одобрени, което доведе до забавяне на искането му за отнемане. След като играчът се е свързал с екипа за оплаквания, те са обяснили важността на процеса KYC и са поискали повече подробности. Малко след това казиното потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си. Играчът бе потвърдил получаването на парите си. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа.
Velobet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 303 €
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Регистрирах се в Casino Velobet миналата седмица и депозирах 25 евро, взех 150% бонус и започнах да играя с 62,5 евро. Още същия ден подадох документите си за проверка. 2 дни нищо не се случи, а след това в петък, 1 март, успях да обърна малко пари и исках да изтегля, но ми казаха, че първо трябва да се верифицирам. Добре, изпратих всичко необходимо, не получих отговор 24 часа, след което ми казаха, че другата страна на документа ми за самоличност липсва. След още 24 часа те ми изпратиха имейл, че шофьорската ми книжка не е приета като документ за самоличност! (Можеха да ми кажат веднага!) Тогава изпратих паспорта си и след това ми казаха, че трябва да се вземе и задната страна на паспорта! Помолих чата да изясни какво означава задната страна и те отговориха, че това е корицата?
Моите селфита не бяха одобрени по неизвестна причина. Изпратих няколко различни снимки, нито една не беше одобрена и получих имейл, че трябва да си направя селфи с паспортния си документ! Отговорът все още се чака...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми БорисО,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Получихте ли някакви обяснения защо документите ви са отхвърлени или инструкции как да ги предоставите правилно? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей отново,
Не знам какво да кажа, просто благодаря за помощта! Изведнъж след седмица и 10-12 различни селфи снимки, казино Велобет верифицира акаунта ми! Чудесно и благодаря, ако сте ги „принудили" да поправят това!
Сега изтеглих пари и ще бъде вълнуващо да видя кога ще кацнат в сметката!
РЕДАКТИРАНЕ:
Отговор по имейл от Casino Velobet:
Уважаеми Борис,
Благодаря Ви за съдействието.
Моля, имайте предвид, че вашата самоличност, както и вашият адрес са потвърдени успешно.
Ако имате въпроси относно процеса на проверка, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Кармен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, BorisO. Радвам се да чуя, че проверката е успешна. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте отново, парите пристигнаха и в моята сметка и мога само да ви благодаря за цялата помощ, тъй като изглежда, че беше от решаващо значение!
Наистина CasinoGuru доказа своята "сила" и не мога да повярвам, че всичко е истина!
Благодаря ви Кристина и други служители, вие наистина вършите работата по възможно най-добрия начин!
Поздрави, Борис О.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми БорисО,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
