Играчът от Обединеното кралство беше депозирал близо 400 паунда с дебитна карта, но не успя да изтегли средства от нея поради изключване от сродни сайтове. Сметката беше затворена по нейно искане и тя беше информирала казиното за самоизключването си, но не получи отговор относно искането си за възстановяване на сумата. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на комуникация от нея. В резултат на това жалбата беше прекратена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Velobet Casino - Играчът е изправен пред проблем с тегленето от блокирана сметка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £350
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес депозирах близо 400 паунда с дебитна карта, но ми казаха, че не мога да изтегля обратно от нея. Изключен съм от техните сестрински сайтове, Goldenbet, и от залога си, но все пак ми беше позволено да депозирам. Мисля, че игрите също са фалшиви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Velobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирали ли сте казиното, че сте се самоизключили от други онлайн казина или че страдате от хазартна зависимост?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът на играча ви е блокиран в момента?
- Поискали ли сте възстановяване на неизразходвани средства? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Да, акаунтът ми вече е затворен, тъй като ги помолих да го затворят. Да, информирах ги за изключването им от други сайтове. Помолих също да ми бъдат поставени ограничения за депозити, но те казаха, че нямат тази опция. Помолих да ми бъдат възстановени депозитите, тъй като не мога да тегля обратно към картата, с която съм депозирал, тъй като отново не предлагат тази опция. Не получих отговор на имейла, който изпратих. Днес получих имейл от тях и все още се опитват да ме накарат да се присъединя към Rewards, въпреки че съм се самоизключил.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли обяснили дали сте намалили сумата от 400 паунда или това е останалата сума в сметката ви след закриването ѝ?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и отговорите, които сте получили на вашите заявки? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема sagan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
