Velobet Casino - Играчът е изправен пред конфискувани печалби след теглене.

Дадоха ми бонус от £100. Изиграх игра и заложих £100-те. Постепенно натрупах до £14,717.00. Тегленето от Maxium беше £7500.00. Изтеглих тази сума и реших да изчакам тя да постъпи в сметката ми, преди да изтегля останалата част, но на следващата сутрин се събудих с имейл, в който пишеше

„Свързваме се с вас относно скорошната ви бонус активност."

Бихме искали да Ви информираме, че в съответствие с нашите Общи условия, прекомерните печалби, генерирани от бонуса, са приспаднати от Вашия баланс.

Като изключение, имате право да изтеглите до 1000 GBP от бонуса за връщане на пари.

Моля, обърнете внимание, че функцията за залагане ще бъде изключена, докато не изтеглите изцяло средствата си.

Ако имате други въпроси или запитвания от ваша страна, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Ще се радваме да ви помогнем.

Това буквално ми разби сърцето, защото трябваше само да заложа 100-те паунда, преди да мога да изтегля. Печалбите бяха от игра, собственост на трета страна. Velobet няма право да вземе печалбите ми, които щеше да изчистят половината от дълговете ми. Те ми позволиха да задържа 1000-те паунда, но изядоха 13 717 паунда 😡 Наистина съм разочарован и ще се боря с това колкото мога, защото тези пари са мои.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Бигшес,,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Бихте ли споделили линка за бонуса, който сте получили? Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

7.1 БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТЯ, БЕЗПЛАТНИ ЗАЛОЗИ, БЕЗПЛАТНИ ПАРИ и БОНУСИ – УСЛОВИЯ ЗА ИЗПЛАЩАНЕ.

1. Депозитният/Началният бонус е бонусна сума, за чието получаване е необходимо да се направи депозит. Всяка от тях има изисквания за превъртане, а максималната сума, която може да бъде изтеглена от печалбите, генерирани от бонус, изискващ депозит, е ограничена до десет (10) пъти депозита, активирал бонуса. Всякакви излишни печалби ще бъдат анулирани.

• Направихте ли някакъв депозит, за да получите този бонус, моля?

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Не мога да намеря линк, но това беше бонусът.

Скъпи Бигчес,

Благодаря ви за отговора.

Въз основа на информацията, предоставена на екранната ви снимка, максимално допустимото теглене е пет пъти сумата на бонуса. Тъй като вашият бонус беше £100, максимално допустимото теглене е £500. Фактът, че сте получили £1000, предполага, че това е бил жест на добра воля от страна на казиното. Въпреки че разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща, особено като се има предвид сумата, която сте натрупали, тези бонус правила бяха приети при заявяване на бонуса. Поради това съм загрижен, че може да не сме в състояние да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос.

Тази жалба ще бъде прекратена.

Всичко най-хубаво,

Катарина