Играчът от Обединеното кралство направи незабавен депозит, използвайки Open Banking чрез Monzo, който беше потвърден като успешен от доставчика на платежен шлюз Payop. Въпреки че разполагаше с доказателство, че казиното е получило средствата, Velobet и Freshbet отказаха да кредитират баланса ѝ, позовавайки се на текущо „разследване“. Тя търсеше намесата на висш мениджър и беше завела официален иск до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао. Посъветвахме я да се свърже с доставчика си на платежни услуги, тъй като депозитът не беше кредитиран и разследването можеше да отнеме около един месец. Тъй като тя не отговори на последващите ни съобщения, жалбата беше приключена поради липса на комуникация.
Velobet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £25
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНаправих незабавен депозит чрез Open Banking в сметката ми чрез Monzo. Транзакцията е маркирана като напълно „Завършена" в моята Monzo емисия. Свързах се с доставчика на платежен шлюз, използван от казиното, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com]. Payop официално проследи транзакцията и ми потвърди, че преводът е 100% успешен и средствата са били доставени директно в търговската сметка на казиното [payop.com]. Payop изрично заяви, че казиното задържа кредита. Въпреки представянето на това абсолютно доказателство в чата на живо, Velobet и Freshbet отказват да кредитират баланса ми и се крият зад неясен сценарий за „разследване". В момента имат парите в банковата си сметка. Изисквам висш мениджър ръчно да съпостави моя Faster Payments ID и незабавно да освободи средствата ми. В момента завеждам официален иск до Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Lbell26x,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
