Velobet Casino - Балансът в сметката на играча е изчезнал.

Парите изчезнаха от баланса на сметката ми, без да залагам. Имах 108 паунда. И когато отидох да тегля, бяха останали 3 паунда и все още са 3 паунда. Имаше проблеми цяла нощ. Говорих с двама души, но никой не ми помогна относно загубата на баланса ми. През по-голямата част от нощта игрите не работеха и ми позволяваше да играя само определени игри, затова реших да тегля, след което парите изчезнаха. Поисках запис на транзакциите в игрите, но ми казаха, че нямат запис.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Velobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Вашият акаунт потвърден ли е?
• Успявали ли сте успешно да теглите от казиното в миналото?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да споделите някакви доказателства за инцидента и предишното Ви салдо или сумата, която сте се опитали да изтеглите?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора.

Моля, предоставете доказателства за инцидента, като например екранни снимки от вашия акаунт и комуникацията ви с казиното, когато сте се свързали с тях, за да разрешите ситуацията, за да можем да се изправим срещу казиното.

Моят имейл е [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.