Velobet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за таймаут.

Здравейте, създадох си акаунт във velobet.com, депозирах и играх, но реших, че искам таймаут, за да спра да харча толкова много пари. Влязох в чат на живо и поисках таймаут за акаунта си за 7 дни. Но те ми позволиха да продължа да го използвам и да депозирам, когато загубих много повече. Продължих да чатя отново, за да се оплача от това и казаха, моля, просто затворете акаунта ми, а те казаха, че не съм поискал самоизключване, за да мога да си отворя акаунта, когато си поискам. Какви разумни мерки за хазарт са, че таймаутът си е таймаут, а аз специално поисках седмица, така че защо това не беше направено? Те изобщо не защитават играчите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте съобщили на казиното за проблеми, свързани с хазарта?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Току-що ти изпратих имейл с това, което имам. Помолих да ми изпратят преписа на чата 5 пъти, но те игнорираха всеки имейл, предполагайки, че показва, че съм поискал 7-дневен престой и не е приключил. Изпратих ти само отговор, че имам.

Също така, да, преминах проверките за KYC и им казах, че не искам да харча повече. Очевидно искаха да го направя, затова ми позволиха.

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме Вашия случай.

След внимателно проучване на наличната информация, трябва да заключим, че действията на казиното не представляват нарушение, което би оправдало възстановяване на сумата. Тайм-аутът е превантивен инструмент, а не строга мярка за самоизключване, и екипът за обслужване на клиенти може да го отмени, ако играч потвърди, че желае да продължи да играе и няма проблем с хазарта. Тъй като периодът на тайм-аут не означава автоматично хазартна зависимост, в такива случаи обикновено не се отпускат възстановяване на суми.

Тъй като не успяхте да предоставите достатъчно доказателства, показващи, че сте информирали казиното за проблем с хазарта и че те не са успели да ви защитят, трябва да приключим тази жалба.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, но наистина оценяваме съдействието ви. Ако някога имате нужда от насоки относно отговорния хазарт или имате друг проблем в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Атила