Играчът от Азербайджан беше изправен пред затваряне на акаунта след множество заявки за проверка, включително видео проверка. Въпреки че никога не е вземало никакви бонуси, казиното твърди нарушения на правила 9 и 10, което е довело до блокиране на акаунта й и задържане на плащания, като само частично изплащане от 405 USDT, получено от депозит от 507 USDT. Екипът по жалбите отбеляза, че разследването не може да продължи поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Velobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради фалшиви нарушения.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 USD₮
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бях в това казино. След това се опитах да се оттегля и те поискаха проверка. Завърших го успешно. По-късно те поискаха още една проверка с видео, като ми държаха лична карта и хартия и произнасяха исканата информация. Завърших го успешно. След това изведнъж казаха, че първата ми проверка е фалшива и трябва да завърша проверката отново. Направих го.
И на следващия ден те казаха, че съм нарушил правило 9 и 10, и те затвориха акаунта ми по отношение на тези причини, прочетете правило 9 и 10, там се казва, че за нарушения на бонуса те могат да затворят акаунта ми. Искам да ви уверя, че НИКОГА не съм вземал никакъв бонус и ви изпращам екранна снимка, която го доказва.
Те не искат да плащат и създадоха фалшиво нарушение на правилата, моля, помогнете ми да си върна парите и да разреша тази ситуация.
В момента сметката ми е блокирана, те платиха 405 USD от 1130, но депозитът ми беше 507 USD, те платиха 405 USD и блокираха акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей peremoga,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Би ли било възможно да препратите същите документи, които сте изпратили до казиното [email protected] ?
- Вашият акаунт затворен ли е в момента и ако да, откога точно?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога да ви изпратя документи, но искам да видите, че са блокирали акаунта ми поради правила 9 и 10, а не поради неуспешна проверка. Уведомете ме, ако все още имате нужда от документите ми. Първата проверка беше на 11 декември и завърши по същия начин day.next day 2-рата проверка е завършена. След като поискаха 3-та проверка (която повтаря 1-вата проверка), беше от 12-то до 18-то, i качих паспорта си на 18 декември, по-късно, на 19 декември блокираха акаунта ми не поради проверка, а поради нарушение на правилата за срок на бонуса. Моля, прочетете правило 9 и 10 на сайта им.
Моят акаунт е затворен от 19 декември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей peremoga,
Ако те твърдят, че злоупотребата с бонуса е проблемът, чудя се дали е възможно да препратите историята на вашите депозити и бонуси от казиното (ако имате достъп до тях по някакъв начин).
Ако не, можете също да препратите съобщението и документите относно проверката.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема peremoga,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на peremoga. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви всичко необходимо преди 1 седмица, чакам отговор, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей peremoga,
Тъй като акаунтът ви беше закрит поради различен срок на казиното, поисках да препратя вашия депозит, бонус и история на залагания. Досега получих само документа, който изпратихте.
Можете ли да препратите останалите доказателства на моя имейл адрес?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
