Velobet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Подавам жалба относно Velobet, управляван от Santeda International BV (лиценз OGL на Кюрасао OGL/2024/1798/1048).

Играх в казиното приблизително два месеца и направих 77 депозита от по 20 паунда, използвайки личната си дебитна карта. Не съм използвал никакви бонуси или промоционални оферти по нито един момент.

Спечелих 928 паунда от депозираните от мен средства. При опит за завършване на KYC проверка, за да изтегля печалбите си, автоматизираната система за проверка се провали и ме инструктира да се свържа с поддръжката на KYC по имейл.

Следвах инструкциите и изпратих банковото си извлечение, снимката на дебитната карта и шофьорската си книжка за ръчна проверка.

Вместо да завърши проверката, операторът закри окончателно акаунта ми и конфискува печалбата ми от 928 паунда. Те заявиха, че решението е взето по тяхна преценка и отказаха да предоставят конкретна причина.

Възстановиха ми само последния депозит от 20 паунда.

Операторът първоначално заяви, че случаят ми се преглежда, но оттогава са спрели да отговарят на имейлите ми.

Считам, че това действие е несправедливо и липсва му прозрачност, по-специално защото:

Не е използван бонус

Използван е моят собствен метод на плащане

Депозитите и играта бяха приети в продължение на два месеца

Опитах се да спазвам изцяло KYC (познай своя клиент)

С уважение моля за съдействие при разглеждането на този въпрос и разрешаването на спора.

Имам още скрийншотове от комуникацията с тях, депозити и т.н., ако е необходимо, просто попитайте.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Крабиз,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Само слотове, предимно такива с ножовка.

Изпратих им доказателство за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за плащане, те отговориха с този имейл, който прикачвам сега.

Не използвам VPN, играех през нормалния си IP адрес.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите предоставените от вас документи на казиното за проверка, както и всякаква допълнителна комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за съдействието.

Здравей, Атила, препратих ти всеки имейл с прикачени файлове!

Скъпи Крабиз,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря ти 🙂

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Velobet да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Velobet,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравейте, Роми и Велобет

Бих искал да предоставя актуализация по този случай.

След като казиното конфискува печалбата ми от 928 паунда и спря да отговаря на имейлите ми, се опитах да разреша въпроса чрез PayPal, като отворих оспорвания за депозитите си.

Повечето от оспорванията бяха отхвърлени, тъй като PayPal заяви, че хазартните транзакции обикновено не са обхванати от политиката им за защита на купувачите. Въпреки това, една транзакция за 20 паунда беше възстановена след допълнително разглеждане.

Освен това еднократно възстановяване на сумата, основният проблем остава нерешен. Казиното закри окончателно акаунта ми по време на процеса на KYC и конфискува останалите 908 паунда печалби, получени от депозираните от мен средства, без да предостави конкретно обяснение.

Все още се надявам казиното да прегледа този случай и да върне конфискувания баланс или може би да възстанови акаунта ми. 🤞🙏

Скъпи Крабиз,

Благодаря ви за търпението. Исках да ви уведомя, че случаят ви в момента се разследва.

След като получим всички подробности от разследването, ще ви предоставим пълна актуализация.

Оценяваме разбирането Ви, докато този въпрос се преглежда.

С най-добри пожелания,

Скъпи Роми,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да Ви информираме, че този случай все още е в процес на разследване. Нашият екип понастоящем преглежда всички подробности, включително процеса на проверка по KYC и активността по акаунта.

На този етап разследването все още не е приключило. След като прегледът приключи, ще предоставим пълна и подробна актуализация относно резултата.

Оценяваме Вашето търпение и разбиране, докато този процес продължава.

С най-добри пожелания,

Уважаеми екип на Velobet,

Благодаря ви за отговора.

Оценявам, че случаят се преразглежда. Бих искал да повторя, че оказах пълно съдействие на процеса по KYC и предоставих всички изисквани документи за проверка.

Въпросните печалби са получени от моите собствени депозирани средства, без да използвам никакви бонуси. Също така използвах личния си метод на плащане и играх в сметката за продължителен период от време. Не използвах VPN услуги, нито пък наруших някое от вашите правила, просто играех и се забавлявах.

Очаквам с нетърпение актуализацията ти.

С уважение,

Янис

Благодаря на всички за съдействието по този случай.

Уважаеми потребителю,

Моля, информирайте ни винаги, когато има някаква актуализация.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравейте хора, все още чакам отговор 🙁

Здравейте, още една седмица мина, а и няма отговор от Velobet.

Уважаеми казино Velobet,

Бихте ли ни информирали за този случай?

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Уважаеми екип на казино Роми и Велобет,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип вече е завършил прегледа на случая, включително оценката на KYC и изплащането.

Окончателното решение и всяка приложима обработка на изплащанията ще бъдат финализирани и актуализирани следващата седмица.

Благодарим Ви за търпението и съдействието, докато този въпрос беше в процес на разглеждане.

С най-добри пожелания,

Скъпи Роми,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да предоставим последна актуализация относно този случай. След приключване на нашата вътрешна проверка, потребителят прие резултата от разследването и продължи с изтеглянето на оставащата сума от 20 паунда, която беше налична по сметката след приложеното решение.

На този етап случаят може да се счита за решен от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екип на Велобет

Уважаеми екип на Velobet, Роми,

Бих искал да уточня, че не приемам резултата от вашето разследване.

Тегленето от 20 паунда, за което споменахте, беше просто връщането на последния ми депозит и не представлява приемане на вашето решение или разрешаване на този случай.

Както е посочено в оригиналния ви имейл:

„Въпреки това, ние ви даваме възможност да изтеглите последния си депозит. Моля, заявете теглене, използвайки подходящ метод на плащане, след което акаунтът ще бъде окончателно блокиран."

Това ясно показва, че 20-те паунда са били предложени като връщане на последния ми депозит след закриването на сметката, а не като обезщетение за конфискуваните печалби.

Основният проблем остава нерешен. Печалбата ми от 928 паунда, получена от моите собствени депозирани средства без използване на каквито и да било бонуси, беше конфискувана, след като се опитах да завърша KYC верификация. След приспадане на върнатите 20 паунда, все още остават 908 паунда.

Бих искал също да отбележа, че от началото на това дело искам ясно обяснение за конфискацията на средства, но досега не е предоставена конкретна причина.

Вярвам, че този въпрос може да бъде решен справедливо с прозрачност и ясно обяснение.

От моя гледна точка, този случай не е решен.

С уважение,

Янис

Уважаеми казино Velobet,

Моля, обяснете подробно ситуацията, тъй като досега не съм получил нищо от вас, нито тук, нито по имейл.

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Уважаеми Роми и екип на Casino Guru,

Бихме искали да Ви информираме, че вътрешното разследване от нашия отдел „Съответствие" вече е приключило.

След окончателния преглед на случая, потвърждаваме, че оставащият баланс по сметката на играча може да бъде изтеглен чрез наличния метод за теглене.

Играчът може да продължи със заявката за теглене и тя ще бъде обработена в съответствие с нашите стандартни процедури за плащане.

Оценяваме търпението ви по време на процеса на преглед.

С уважение,

Казино Велобет

Уважаеми екип на Valobet,

Благодаря за актуализацията. Това са фантастични новини.

Влязох в профила си и да, парите ми са там, поисках теглене на наличния баланс. Ще потвърдя, след като тегленето бъде обработено успешно.

С уважение,

Янис

Уважаеми екип на Velobet и казино гуру,

Потвърждавам, че получих пълната сума за теглене от £928.65 в банковата си сметка.

Благодарим на Casino Guru за съдействието при разрешаването на този проблем.

Случаят вече може да се счита за решен.

С уважение,

Янис

Благодарим ви, Velobet Casino, за съдействието по този случай.

Благодарим Ви, скъпи потребителю, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването Ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру