Velobet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Депозирах общо 3800 паунда във Velobet между 8 и 21 януари 2024 г., използвайки дебитната си карта. Сметката ми беше напълно потвърдена, включително последните проверки на самоличността, които Velobet потвърди, че са успешно завършени.

Можех да депозирам и да залагам нормално. Преди това направих успешно теглене на 4000 паунда, които Velobet изплати без проблем. След това теглене продължих да залагам и спечелих допълнителни 4600 паунда.

Когато се опитах да изтегля този оставащ баланс, Velobet внезапно затвори сметката ми и конфискува всичките 4600 паунда. Твърдяха, че съм нарушил клаузи 9 и 10 от Общите условия, но отказаха да предоставят каквито и да било доказателства за неправомерно поведение. Те многократно отказаха да покажат:

какво правило уж наруших

всякакви притеснения относно моделите на залагане

всякакви доказателства за активност в акаунта

всяко обяснение за предполагаема „измама"

необходимия контакт за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)

достъп до историята на моя собствен акаунт (акаунтът е блокиран)

Velobet ме инструктира да „проверя историята на транзакциите си", въпреки че акаунтът е напълно заключен и не е достъпен.

Многократно съм искал доказателства за предполагаемо нарушение на условията, но те предоставиха само копиране и поставяне на текст на Общите условия, без конкретни доказателства, свързани с моя акаунт. Също така поисках достъп до темата, което също беше отказано.

Преди това ми позволиха да загубя над 4000 паунда през същия уикенд и приеха всички депозити и залози без проблем. Закриха сметката ми едва след като се опитах да изтегля печалбите от 4600 паунда.

Velobet се управлява от Santeda International BV и е лицензирана по лиценз на Кюрасао OGL/2024/1798/1048. Съгласно този лиценз те са длъжни да предоставят подробности за ADR и доказателства за всяко предполагаемо нарушение — те отказаха и двете.

Искам да ми бъдат върнати конфискуваните ми 4600 паунда, които бяха спечелени честно от законна хазартна дейност. Разполагам с цялата имейл кореспонденция от оператора, потвърждаваща, че не са предоставили доказателства.

Щастлив съм да предоставя цялата документация, скрийншотове по имейл и записи за депозити.

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Utd9713,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Прегледах Общите условия и открих следните ключови моменти:

9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИГРАЧЕСКИ ПРОФИЛ

Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.

Създаването на множество акаунти на играчи може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчите не трябва да предоставят достъп до акаунта си или да позволяват на други лица, включително непълнолетни, да го използват.

Всички печалби, възвръщаемост или бонуси, спечелени през периода, в който дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от компанията.

Играчите имат право на бонуси за всеки Velobet акаунт, което означава не повече от един от всеки бонус на потребител, IP адрес, устройство, семейство, жилищен адрес, метод на плащане или споделена компютърна среда.

Уебсайтът е само за лична употреба и не може да се използва за търговска печалба.

10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ

Компанията има строга политика срещу измамите. Измамните действия включват тайни споразумения с други играчи, стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби, измамни действия срещу казина или доставчици на плащания, сторниране на суми, създаване на множество акаунти и други измами.

Компанията си запазва правото да прекратява акаунти и да спира плащанията по свое усмотрение, без задължение за предварително уведомление.

Играчите трябва да предоставят потвърждение за самоличност, когато бъде поискано. Непредоставянето на изискваните документи може да доведе до прекратяване на акаунта и/или задържане на средства.

Компанията си запазва правото да задържи плащания, ако има съмнение за манипулиране на системата, и ако е необходимо, могат да бъдат повдигнати наказателни обвинения.

По преценка на компанията могат да се прилагат такси за обработка на транзакции, ако условията за теглене не са изпълнени.

Забранени техники, като например измамни транзакции, автоматизирана регистрация и манипулиране на устройства, могат да бъдат наблюдавани и предотвратявани.

За да мога да разбера напълно ситуацията Ви, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:

• Осъзнаваш ли, че не си нарушил никое от горните правила, дори неволно?
• Бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Получавали ли сте някакви конкретни известия от Velobet относно причините за закриването на акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

1. Осъзнавате ли, че не сте нарушили нито едно от горните правила, дори неволно?

Да, сигурен съм, че не съм нарушил нито едно от тези правила. Имал съм само един акаунт, не съм го споделял с никого, не съм използвал ботове, нито съм участвал в забранено поведение. Имах нормална, легитимна дейност в залаганията.

2. Бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали — слотове, казино на живо, спортни залози и др.?

Направих няколко малки залога на слот машини, но големите печалби бяха изцяло от спортни залози, по-специално залози на футбол на живо. Тези игри на слот машини бяха сравнително малки и не бяха свързани с общото закриване на сметката. Конфискуваните 4600 паунда бяха спечелени от спортни залози.

3. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Натрупах печалбите си без никакъв активен бонус, обвързан с тези залози. Използвал съм бонуси в миналото във Velobet, но те отдавна бяха изтекли, преди да спечеля 4600 паунда. Това бяха безплатни залози, които ми предлагаха, например, на всеки 4-ти залог на Acca получавате безплатен залог.

4. Получавали ли сте някакви конкретни известия от Velobet относно причините за закриването на акаунта ви?

Не. Velobet ми казаха само, че съм нарушил клаузи 9 и 10 от Общите условия, но отказаха да предоставят каквито и да било доказателства, подробности или примери за това какво съм направил нередно. Отказаха да посочат конкретно правило, което съм нарушил, и предоставиха само общ текст за копиране и поставяне от техните Общи условия.

Освен това подадох Заявка за достъп до данните на личната ми сметка и регистрационни файлове, за да разбера с какви доказателства разполагат — и това беше отказано.

Блокираха ми достъпа до акаунта, така че не мога да видя собствената си история на залаганията.

Въпреки това, те ми казаха да „проверя историята на транзакциите си", което е невъзможно, защото са блокирали акаунта изцяло.

С удоволствие ще предоставя цялата имейл кореспонденция като доказателство.

С уважение,

Джошуа

Някакви актуализации по този въпрос, моля?

Уважаеми Utd9713,

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази специфична област на онлайн хазарта, няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от разследването на казиното или тяхното обяснение, нито да оценим случая справедливо.

Това не означава, че оплакването ви е неоснователно. За съжаление, просто не можем да оценим въпроса по подходящ начин поради естеството на споровете, свързани със спортни залози.

След като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ние винаги ще направим всичко възможно да ви помогнем.

Въпреки че нямаме експертизата или ресурсите да обработваме директно този тип оплаквания, бих искал/а да ви предоставя няколко специализирани уебсайта, които биха могли да ви помогнат допълнително:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надявам се, че тези ресурси ще ви помогнат да разрешите проблема си ефективно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра