Velobet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са анулирани.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: £325

Velobet Casino

Индекс на сигурност 8.4 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Обединеното кралство беше затворил акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но по-късно отвори нов, използвайки същите лични данни, което доведе до £350 в депозити и £325 печалба. При опит да изтегли печалбите си тя научава, че сметката й е окончателно затворена поради предишен акаунт, само с £40 на разположение за теглене и печалбите й са анулирани. Тя поиска възстановяване на депозитите си и смята, че процесът на регистрация на казиното не е защитил играчите с проблеми с хазарта. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Helenmryan11

Бронзов

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Затворих последния си акаунт (поради пристрастяване към хазарта) и открих друг акаунт, използвайки същата лична информация: моето име, фамилия, дата на раждане, адрес, държава, телефонен номер. Продължих да правя депозити на стойност £350. Тогава спечелих £325 и реших, че е достатъчно, и се опитах да изтегля. След като подадох паспорта си, ми казаха, че тъй като съм имал акаунт преди това, не мога да бъда потвърден и следователно печалбите се анулират и мога да изтегля £40.

Въпреки че акаунтът ми беше закрит, вашето казино ми позволи да отворя друг акаунт, използвайки същите данни, и успях да използвам същия метод на плащане, за да направя депозит. Не считам това за правилна защита на играчите от страна на казиното. След това само да маркирам това, тъй като искам да направя теглене.

. Оттогава тази сутрин получих имейл, който гласи:

„Поради единственото решение на нашата компания вашият акаунт е затворен за постоянно и повече не може да бъде отворен отново.

Компанията също така си запазва правото да не информира играча за причините за подобни действия. Молим ви да проверите нашите правила и условия, член 10.

Имайте предвид, че печалбите са анулирани, моля, бъдете информирани, че ще можете да направите заявка за теглене и да изтеглите текущия си баланс и след това акаунтът ви ще бъде закрит за постоянно.

Имайте предвид, че дублиращите се акаунти не се приемат на нашата платформа.

Ако имате други въпроси или притеснения относно информацията за вашия акаунт, любезно се свържете с нашата поддръжка чрез чат на живо.

Имайте предвид, че ние сме KYC екипът, който отговаря за целите на проверката.

Приятен ден!"

Със сигурност трябва да ми върнат депозитите, ако не мога да изтегля печалбите си. Вместо това в сметката ми има £40.

Силно вярвам, че трябва да ми бъде възстановена сумата и че вашият процес на регистрация трябва да бъде подобрен, за да се избегне тази ситуация, за да се осигури известна защита на хората, които страдат от тази ужасна зависимост.

I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.

Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.

. I have since received an email this morning stating:

"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.

The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.

Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.

Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.

If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.

Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.

Have a great day!"

Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.

I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей Helenmryan11,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога закрихте първия си акаунт и кога отворихте новия?
Поискахте ли самоизключване или закриване на акаунт (споменахте ли пристрастяването към хазарта?)
Колко пъти на каква сума депозирахте във втората си сметка?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Helenmryan11

Бронзов

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей Ник,

Акаунтът беше закрит през юни чрез чат на живо и пристрастяването към хазарта беше посочено като проблем, помолих ги да затворят моя акаунт. След това открих акаунт на 25 септември.

Депозирах 8 пъти. Първите £10, £50, £30, £50, £40, £20, £100, £50.

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей Helenmryan11,

Моля, препратете чат комуникацията (където сте поискали самоизключване) между вас и казиното на [email protected] .

Бих искал да отбележа, че винаги е за предпочитане да използвате поддръжката по имейл на казиното, тъй като чатът на живо има ограничени опции с акаунта на играча.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Helenmryan11

Бронзов

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей Ник,

Нямам преписи на чат на живо. Изпратих цялата кореспонденция, която имах по имейл, на вашия имейл адрес по-горе.

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Helenmryan11,

За съжаление, без никакви доказателства за вашето искане за самоизключване поради пристрастяване, ние не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Въз основа на информацията, предоставена до момента, изглежда, че сте създали няколко акаунта и сега търсите възстановяване на средства въз основа на предполагаемо изключване.

Моля, разберете, че не можем да продължим без действителни доказателства. Ако имате някаква подкрепяща документация, любезно я изпратете на [email protected] . В противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема Helenmryan11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: