Играчката от Алберта се сблъска с ограничения на акаунта си във Velobet, които твърдяха, че разследват случая ѝ след печалба от началния ѝ бонус. Въпреки предоставянето на цялата поискана документация, включително видеоклип, акаунтът ѝ остана блокиран и тя търсеше помощ за възстановяване на печалбите си. Поискахме от казиното доказателства и копие от имейла за възстановяване на депозита, но казиното не предостави публично обяснение и по-късно сподели доказателствата частно. След като прегледахме доказателствата, стигнахме до заключението, че акаунтът ѝ е свързан с множество акаунти и е имало тайно споразумение за бонуси, така че жалбата беше отхвърлена.
Velobet Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 500 €
Velobet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, Velobet ограничиха акаунта ми и казват, че разследват кой знае какво. Спечелих начален бонус, изпратих им всичко, което поискаха, включително видео, и след това те блокираха акаунта ми. Моля, помогнете ми да си получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Asdeerbb1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод- Да, качих личната си карта и направих лицева проверка, след което им изпратих видеото с мен и лист хартия с цялата информация за акаунта ми + казах всичко на глас. 2. Регистрирах се на 03/06, на 19-ти ме заключиха и започнаха някакво „разследване". В същото време получих имейла, че съм верифициран. 3. Играх слот машина, наречена Wild Card Gang, използвах залог от 5 евро. 4. Изпращам сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Asdeerbb1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Asdeerbb1,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Velobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Това ми изпратиха, помолих ги да отговорят тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Asdeerbb1,
Благодаря ви за търпението.
В момента разглеждаме Вашия случай и проучваме ситуацията със съответния екип.
Ще проверим всички подробности и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Велобет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРазследването вече е приключило.
Въз основа на резултатите от разследването е установено, че играчът е нарушил Общите условия на уебсайта.
Следователно, всички печалби, получени в нарушение на Общите условия, бяха конфискувани.
На играча беше предложена възможността да изтегли само първоначално депозираните си средства. Играчът прие тези условия и успешно изтегли 200 евро.
След завършване на тегленето, сметката беше окончателно закрита в съответствие с Общи условия 9 и 10.
С най-добри пожелания,
Екип на Велобет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря на екипа на Velobet Casino за актуализацията!
Уважаеми Asdeerbb1
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене на депозитите.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмате ли някакви доказателства, че съм нарушил някакви условия?? Не направих нищо подобно и не приех нищо!! Изтеглих парите, които имах в сметката си, само защото успях да вляза, но накрая все пак ми откраднахте печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНикога не съм получавал имейли от теб за нищо, просто сам си проверявах акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Asdeerbb1,
Твърдението ви е неправилно.
Разполагаме с ясни и достатъчни доказателства, потвърждаващи нарушенията на нашите Общи условия. Решението за конфискация на бонус печалбите и окончателно закриване на акаунта ви е взето едва след пълно разследване и е изцяло подкрепено от доказателствата, с които разполагаме.
Няма да разкриваме публично нашите вътрешни доказателства. Въпреки това, ако Casino Guru ги поиска, ние сме напълно готови да им предоставим всички съответни доказателства директно за независим преглед.
С най-добри пожелания,
Екип на Велобет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино Velobet,
Благодарим Ви, че потвърдихте, че сте готови да предоставите съответните подкрепящи доказателства частно.
Бихте ли могли да го изпратите на имейл адреса ми: [email protected] ?
Освен това, ще съм благодарен, ако можете да предоставите копие от имейла, в който сте информирали играча за предложеното споразумение относно възстановяването на депозитите му.
Моля, бъдете сигурни, че всички предоставени от Вас доказателства в подкрепа на жалбата ще бъдат третирани като строго поверителни и ще бъдат използвани единствено с цел разглеждане на тази жалба.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за съобщението.
Ще предоставим всички съответни доказателства в подкрепа на нашето решение директно на вашия имейл, както е поискано. Доказателствата показват нарушението на нашите Общи условия от страна на играча и ще бъдат споделени поверително за ваш независим преглед.
Ще предоставим и копие от имейла, изпратен до играча, относно възстановяването на първоначалния депозит и резултата от разследването.
Моля, дайте ни кратко време да съберем необходимите материали. Ще ви изпратим всичко на имейла възможно най-скоро.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за търпението.
В момента очакваме да получим исканата информация и подкрепящи доказателства от съответния отдел. Очакваме всичко да е готово и ще Ви изпратим всички поискани материали утре.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино Velobet,
Моля, има ли някакви новости? Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Мартин,
Свързах се с вас вчера по този въпрос. Бихте ли могли да проверите предишния ми имейл, когато имате възможност?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино Velobet,
Не съм получил никакъв имейл. Можете ли да го изпратите отново на моя имейл адрес? ( [email protected] )
Благодаря ви много предварително
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Мартина,
Разбира се! Препратих ви имейла отново. Моля, проверете входящата си поща и моля да ме уведомите, ако този път сте го получили.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Velobet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
ЗдравейтеAsdeerbb1,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Asdeerbb1,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и тайно споразумение.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
Автоматичен превод:
