Играчката от Мексико съобщи за неоснователно закриване на акаунт в Vegasy Casino, заедно с конфискация на средствата ѝ. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка, казиното твърди, че е създала множество акаунти, без да предостави доказателства, което е довело до закриването на акаунта ѝ. Тя е потърсила намеса, за да възстанови акаунта си или да си върне конфискуваните средства. Екипът по жалбите обсъди ситуацията с казиното, което представи съществени доказателства за измамна дейност, свързана с нейния акаунт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради констатациите.
Vegasy Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 104 $
Vegasy Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНеобосновано закриване на сметка и конфискация на средства от Vegasy
Здравейте, скъпи екипи на Casino Guru, искам да подам официална жалба срещу Vegasy Casino, поради неоснователното закриване на моята сметка и конфискацията на средствата, с които разполагах в нея.
Процесът на проверка на акаунта беше завършен успешно без никакви проблеми. Малко след това обаче казиното реши да затвори акаунта ми, твърдейки, че съм „създал множество акаунти на сайта", което е напълно невярно и за което не са предоставили никакви доказателства.
Обосновката, предоставена от казиното, беше следната:
„За съжаление, трябваше да блокираме акаунта ви, като ви попречим да го възстановите или да създадете друг личен акаунт в нашата услуга, поради факта, че сте създали множество акаунти в сайта. Правилата на нашите Условия за ползване ни задължиха да го направим. Това решение е окончателно и не подлежи на обжалване."
Тази мярка е произволна, липсва каквато и да е фактическа основа и е напълно несправедлива, тъй като аз напълно спазих всички правила и процедури на казиното. Не е имало нарушение на условията от моя страна и считам това за незаконна конфискация на средствата ми.
С уважение моля Casino Guru за намесата, за да може Vegasy или да възстанови акаунта ми, или поне да освободи конфискуваните ми средства незабавно.
Благодаря ви за помощта, с най-добри пожелания.
Ицел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
- Домакинство / IP адрес : Не. Аз съм единственият човек в домакинството си, който е създал акаунт във Vegasy. Никой друг със същия IP адрес не се е регистрирал или използвал казиното.
- Играни игри: Фокусирах се основно върху слот игрите, докато използвах казиното.
- Печалби и бонуси: Печалбите ми първоначално бяха натрупани с бонус, но този бонус беше напълно освободен, преди да генерира въпросните печалби.
Както споменах по-рано, процесът на проверка на акаунта ми беше успешно завършен и в нито един момент казиното не предостави валидни доказателства, че съм нарушил условията му. Следователно, считам закриването на акаунта ми и конфискацията на средствата ми за напълно неоправдани.
Учтиво моля за съдействието ви, за да се гарантира, че този въпрос ще бъде решен по справедлив и прозрачен начин.
С уважение,
Ицел Т***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Заявената информация и комуникация с казиното вече са препратени на посочения от вас имейл адрес.
С най-добри пожелания,
Ицел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tinoco_34,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vegasy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Vegasy,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговарям по този начин, защото уебсайтът на казиното ме моли за това.
Още веднъж благодаря за помощта, екип GURU.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДобър ден! Благодаря ви много, че ме поканихте да отговоря тук във форума. Оценявам възможността да допринеса и ще се радвам да помогна.
Цялата необходима информация относно този случай вече е споделена със Стефан ( [email protected] ), а няколко дни по-късно беше изпратено и последващо съобщение.
Оставаме напълно на разположение и готови да отговорим на всички въпроси от специалистите, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Tinoco_34,
Проведох обстойна дискусия с представителя на казиното относно вашия случай и те представиха съществени доказателства, за да оправдаят действията си. Въпреки че не мога да разкрия подробностите по предоставената информация, мога да потвърдя, че има множество индикатори, предполагащи измамна и подозрителна дейност, свързана с вашия акаунт. Освен това има вероятност вашият акаунт да е свързан с други.
Като цяло, вашата дейност на платформата на казиното не изглежда истинска и представените доказателства категорично подкрепят това заключение.
За съжаление, не можем да продължим с процеса на разрешаване на този въпрос и трябва да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
