Vegasy Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Кристина,

Благодаря Ви за бързия отговор и за желанието Ви да съдействате по този казус.

Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси, за да ви дам по-ясна представа за ситуацията:

• Играни игри: Играх само слот игри. Не използвах други видове игри, като например казино на живо или спортни залози.

• Проверка: Не, не завърших процеса на проверка, преди да загубя достъп до акаунта. Процесът беше в ход, но преди да успея да го завърша, акаунтът ми беше спрян без предварително уведомление или ясно обяснение.

• Печалби и бонус: Печалбите са получени след активен бонус, но искам да уточня, че бонусът е бил напълно изчистен преди печалбите да бъдат реализирани. Следователно, условията на бонуса вече не са били в сила, когато средствата са били натрупани.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, от която може да се нуждаете. Наистина оценявам вашата подкрепа и се надявам този проблем да бъде решен възможно най-скоро.

С уважение,

Хуан Ф***

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за съобщението.

Потвърждавам, че цялата съответна комуникация и документация относно моя случай с Vegasy Casino вече са препратени на предоставения от вас имейл адрес за преглед. Моля, проверете входящата си поща, за да потвърдите получаването.

Бих искал/а да подчертая, че тази информация съдържа всички необходими подробности в подкрепа на моята позиция и за изясняване на събитията, довели до спора. Вярвам, че тя ще ви помогне да оцените случая задълбочено и справедливо.

Оставам напълно на разположение да предоставя всякакви допълнителни разяснения или информация, от която може да се нуждаете, за да продължите процеса на разрешаване.

С най-добри пожелания,

Хуан Ф***

Виждам ясно, че казиното твърди, че сте създали няколко акаунта. Можете ли да коментирате това, моля?

Здравей отново, Кристина,

Категорично отричам обвинението, отправено от Vegasy Casino относно предполагаемото създаване на множество акаунти. Създал съм и използвал само един акаунт, с моето име и лични данни. Никога не съм се опитвал да откривам или управлявам допълнителни акаунти, нито съм участвал в каквато и да е дейност, която би могла да се тълкува като такава.

Това твърдение от казиното изглежда напълно неоснователно и изглежда като извинение, с което се оправдава несправедливото блокиране на акаунта ми и конфискацията на печалбите ми. Моля този въпрос да бъде разследван щателно и Vegasy да предостави ясни и проверими доказателства, ако настоява за това твърдение. В противен случай действията им следва да се считат за произволни и несправедливи.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Vegasy Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Получихме достатъчно доказателства от казиното, които доказват, че сте създали множество акаунти. Не считаме подобно поведение за честно. Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.