Играчът от Парагвай се сблъска с блокиране на акаунта си поради твърдение за създаване на множество акаунти, което той оспори. Той не можа да завърши процеса на проверка и поиска връщане на депозита си, което казиното отхвърли. Екипът по жалбите установи комуникация с казиното и прегледа предоставените доказателства, които сочат измамна дейност, свързана с акаунта му. В резултат на това жалбата беше счетена за неоснователна и беше отхвърлена.
Vegasy Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 140 $
Vegasy Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе успях да завърша процеса на верификация в казиното. Опитах се да кача документите си, но акаунтът ми беше блокиран, защото имам няколко акаунта, което е неправилно и не мога да се съглася с това:
„За съжаление, трябваше да блокираме акаунта ви без право на възстановяване и възможност за създаване на друг личен акаунт в нашата услуга, тъй като създадохте множество акаунти в сайта. Съжаляваме, че трябваше да вземем това решение. Разпоредбите на нашите Условия за ползване обаче ни задължават да го вземем. Следователно то е окончателно и не подлежи на обжалване."
Поисках да върна сумата на депозита си, но казиното отхвърли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема маданиелфут,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията Ви.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали KYC проверката? Какви документи изпратихте до казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Обикновено играя на слотове, в този случай Maya Princess.
Използвах началния бонус, но също така депозирах истински пари. Не можах да завърша верификацията. Когато се опитах да кача документи (лична карта и доказателство за адрес) в секцията за верификация, процесът беше прекъснат и се появи съобщението. За щастие запазих екранната снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Не използвам VPN-и.
Няма начин някой от домакинството ми да е използвал компютъра ми, за да влезе или да създаде акаунт в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря за помощта, Вероника. Ще чакам отговора на колегата ти Кубо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема madanielfut ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Vegasy Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема madanielfut ,
Исках да ви уведомя, че успешно установих директен контакт с представителя на казиното и вече водим активна комуникация по вашия случай. Ще ви държа в течение за всяко развитие, докато дискусиите ни напредват.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема madanielfut ,
Проведох обстойна дискусия с представителя на казиното относно вашия случай и те представиха съществени доказателства, за да оправдаят действията си. Въпреки че не мога да разкрия подробностите по предоставената информация, мога да потвърдя, че има множество индикатори, предполагащи измамна и подозрителна дейност, свързана с вашия акаунт. Освен това има вероятност вашият акаунт да е свързан с други.
Като цяло, вашата дейност на платформата на казиното не изглежда истинска и представените доказателства категорично подкрепят това заключение.
За съжаление, не можем да продължим с процеса на разрешаване на този въпрос и трябва да отхвърлим жалбата като неоснователна .
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
