Играчът от Австралия се сблъска със значително забавяне при тегленето на XRP на стойност 33 276 щатски долара от Vegastars Casino, което беше поискал две седмици по-рано. Въпреки че акаунтът му беше напълно проверен и ежедневните контакти с поддръжката дадоха само общи отговори, тегленето остана висящо без никакво обяснение. Той също така подчерта обезпокоителен проблем със статуса на лицензиране на казиното, което допълнително засили разочарованието му. Намесихме се, след като играчът потвърди, че са изминали 14 дни от проверката и тегленето все още не е обработено. Казиното потвърди, че необходимите проверки са завършени и тегленето е при съответния екип за окончателна обработка. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Vegastars Casino - Тегленето на играчите е значително забавено.
Случаят е приключен
Сума: 33 276 $
Vegastars Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно забавено теглене на XRP на стойност 33 276 щатски долара от казино Vegastars.
Заявено теглене: 15 декември 2025 г. (точната дата е налична в историята на акаунта)
Метод: XRP криптовалута към абсолютно същия адрес на портфейла, използван за депозити (нисък риск, съответстващ източник)
Пълна проверка на акаунта: 19 декември 2025 г. – Всички изисквани документи са одобрени (официален документ за самоличност, доказателство за адрес, като например сметка за газ/банково писмо, документ за самоличност със селфи и xrpscan доказателство за история на депозити/транзакции)
Въпреки пълната проверка преди повече от 10 дни (към 29 декември 2025 г.), тегленето остава висящо без обработка или плащане.
Свързвам се с поддръжката на живо ежедневно след проверката, като всяко взаимодействие води до едни и същи общи отговори: „ескалирано за подходяща помощ", „маркирано като основен приоритет", „изпратено последващо запитване", „извинявам се за закъснялата обратна връзка", „очаква се актуализация по имейл от екипа по плащанията" и уверения, че поддръжката на първа линия не може да се свърже директно с екипа по плащанията или да предостави подробности/предвидено време за пристигане.
Въпреки многократните искания, не е посочена конкретна причина за задържането. Агентите обещаха лично наблюдение и добавиха бележки (включително за контакта със стриймъра), но нищо не се променя.
Освен това:
Лицензният печат в долната част на уебсайта на Vegastars препраща към официалния валидатор, който показва „невалиден" с червен кръст. Според валидатора, това, което наскоро забелязах, е малко предупредително.
Това забавяне далеч надвишава рекламираните от казиното „бързи тегления на криптовалути" (често мигновени до 24-48 часа след проверка) и предизвиква сериозно безпокойство, особено по отношение на проблема с валидирането на лиценза.
Бях търпелив и отзивчив, предпочитайки вътрешно разрешаване на спора, но липсата на прозрачност и напредък не ми остави друг избор, освен да потърся медиация.
Моля за съдействие за бързото получаване на законните ми печалби или за разяснения относно статуса им.
Благодаря ви за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Пунтераус,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводУважаеми Атила и по-широк екип на Casino.guru,
Благодаря ви за бързия отговор и за отделеното време да разгледате оплакването ми. Наистина оценявам вашата отзивчивост.
Разбирам общото правило да се изчака поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да се направи интервенция. Изминаха 14 дни след заявката ми.
Моят акаунт беше напълно потвърден на 19 декември 2025 г. и тегленето е в процес на обработка и оттогава, без да е получена никаква информация или съвет.
За да дам на казиното всяка възможност да разреши това вътрешно, ще продължа да чакам до 2 януари 2026 г. (14 дни след проверката). След това ще предоставя актуализация в тази тема, за да ви уведомя дали е имало някакво развитие.
Още веднъж благодаря за подкрепата - ще актуализирам темата.
С най-добри пожелания,
Пунтероус
ПреводУважаеми Атила и екип на Casino.guru,
Надявам се, че си добре. Честита Нова Година.
Днес се навършват 14 дни, откакто проверката беше завършена и всички документи бяха одобрени. Наближават 3 седмици, откакто беше поискано тегленето.
Тегленето на **$33 276 USD в XRP** на същия адрес за депозит остава в процес на обработка, без конкретна причина за задържането и без очакван срок – само повтарящи се общи отговори от екипа за поддръжка („ескалирано", „с най-висок приоритет", „изчакване на актуализация от екипа по плащанията").
Продължих да се свързвам с поддръжката ежедневно и съдействах напълно, но нямаше съществен напредък.
Бих искал/а да Ви помоля и съм Ви много благодарен/а, ако можете да се намесите и да се свържете с Vegastars от мое име, за да помогнете за разрешаването на този проблем.
Както е показано на предоставените екранни снимки, акаунтът ми е потвърден и е завършен пълен KYC процес.
Благодаря ви много за съдействието - с удоволствие ще предоставя всякаква необходима допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Пунтероус
ПреводУважаеми Пунтераус, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря за отговора.
Направих едно предишно успешно теглене за много по-малка сума.
Всичките ми предишни съобщения бяха просто от тяхната поддръжка на първа линия, които казваха, че е с екипа или ескалирало, чакайте имейл. Има много съобщения.
Но в последния ми разговор там имаше известно движение. Статусът на тегленето се промени от чакащо на обработващо се.
Изпратих съобщение до поддръжката 24 часа след промяната на статуса. Те ми казаха, че средствата вече са готови за обработка, което звучи обещаващо. Тъй като е XRP, а не банков превод, мисля, че това би трябвало да е бързо.
Вече са минали 3 дни, откакто се обработва, а все още не съм получил средства.
Забелязах обаче, че на екрана за потвърждение на профила ми вече има документи, показващи чакаща потвърждение. Профилът ми обаче вече беше напълно потвърден и тези документи вече бяха потвърдени преди това. Така че не съм сигурен дали това е нормално или тактика за бавене.
Снимки на екрана, изпратени ви по имейл.
С уважение
Пунтероус
ПреводДобро утро, благодаря Ви за подробната актуализация и за търпението, докато това се преглеждаше.
Вече извършихме необходимите проверки, свързани с тегленето Ви, и то е при съответния екип за финалните стъпки по обработката от наша страна, преди да бъде освободено.
Разбираме, че липсата на ясен напредък е била разочароваща, особено след като сте поддържали връзка и сте предоставили необходимите документи. На този етап не можем да гарантираме точен срок, но този въпрос се обработва активно и ще бъдете информирани веднага щом тегленето приключи. От съображения за поверителност препоръчваме да не публикувате личните данни за акаунта си в публична тема. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Екипът на Вегастарс
ПреводУважаеми Пунтераус, моля, уведомете ни веднага щом имате някакви актуализации относно тегленията си.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ по моето оплакване.
Исках да ви дам кратка актуализация: няма съществен напредък по тегленето ми, въпреки че статусът е посочен като „Обработва се" вече повече от седмица.
Единствената нова информация от множество скорошни взаимодействия в чат на живо е, че:
Всички верификации и вътрешни проверки са завършени. Тегленето е от екипа по плащанията.
Не са предоставени очаквано време на пристигане (ETA), идентификатор на транзакцията (TXID) и обяснение за продължаващото задържане. Поддръжката продължава да дава същите общи уверения („ескалирано", „очаква се актуализация", „известие по имейл след завършване") без конкретни подробности.
Това вече е повече от цял месец от заявката за теглене и наближава месец, откакто беше завършена пълната проверка.
Бихте ли могли да посъветвате:
Ако има следваща стъпка или ескалация, която мога да поискам от казиното или Casino Guru?
Или ако Casino.guru вече може да се намеси по-активно на този етап, предвид пълната липса на смислени актуализации и продължителното забавяне?
С уважение
Пунтероус.
ПреводЗдравейте, Атила и екипът на Vegasstars,
Радвам се да съобщя, че средствата са получени.
Благодаря на всички за помощта. Ще се справя.
ПреводУважаеми Punteraus,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
