Играчът от Австралия беше направил теглене, за което казиното твърди, че е било обработено, но средствата не бяха се появили в банката му. Той се беше свързал както с банката, така и с поддръжката на живо на казиното, което беше безполезно, а заявката за теглене се обработваше повече от седмица. Те потвърдиха, че са теглили успешно преди, заявката е направена на 20.08, не е използван бонус и KYC е завършен. Поискахме подкрепящи доказателства и допълнителна комуникация от казиното, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие от страна на играча.
Vegastars Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$10 000
Vegastars Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНаправих теглене и те казаха, че е обработено и платено, но не се е появило в банката ми. Свързах се с банката и с поддръжката на живо. Поддръжката на живо беше безполезна и не можа да помогне по никакъв начин.
Те също така обработваха заявката ми за теглене повече от седмица, казвайки, че ще се заемат с това, което не са направили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Хънтър2209,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Бихте ли ми казали дата, на която поискахте тегленето?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
- Успешно ли завършихте вашата KYC проверка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, теглил съм успешно преди
случи се на 20/08
Не, не използвам бонусите
Да, всичките ми KYC сертификати са завършени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Хънтър2209,
Благодаря ви много за разяснението.
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка, показваща тегленето и текущото му състояние във вашия казино акаунт?
Освен това, моля, изпратете ми всякаква съответна комуникация, която сте имали с казиното относно това теглене, особено всички съобщения, потвърждаващи, че плащането е обработено или изпратено.
Можете да прикачите доказателствата директно към тази тема за оплакване или да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Hunter2209,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
