Vegastars Casino - Тегленето на играча е забавено.

Подавам тази жалба относно две тегления от VegasStars, които са маркирани като „платени/обработени" от казиното, но все още не съм получил средствата.

Аз съм канадски играч в Ню Брънзуик и поисках тегления от моята сметка VegasStars на обща стойност приблизително 13 500 долара. Тегленията първоначално бяха обект на лимит за теглене, но впоследствие VegasStars позволиха изтеглянето на пълния баланс.

Тегленията бяха обработени/маркирани като платени от VegasStars, започвайки около 31 август 2026 г., приблизително в 3:16 ч. сутринта. Получих потвърждение от казиното, че тегленията са платени и бях уведомен, че средствата ще бъдат изпратени чрез Interac e-Transfer. Очаквах два превода, приблизително $10 000 и $3 500.

Поддръжката на VegasStars ме уведоми, че след като бъдат маркирани като платени, преводите може да отнемат приблизително 1–5 работни дни, за да пристигнат. Многократно се свързвах с екипа им за поддръжка, тъй като средствата все още не са пристигнали. Въпреки многократните последващи запитвания, не получих задоволително обяснение или потвърждение къде се намират средствата в момента.

Проверих банковата си сметка и няма входящи Interac електронни преводи от VegasStars. Свързах се и с банката си относно възможността входящ превод да е задържан или в процес на преглед, но в момента в сметката ми няма нищо показано.

Продължих да общувам с VegasStars и им предоставих възможности за разрешаване на проблема. Отговорите им продължават да показват, че плащанията са обработени/платени, но парите всъщност не са достигнали до мен.

В този момент моля Casino Guru да разследва ситуацията и да ми помогне да получа тегленията. Не оспорвам никаква легитимна проверка или банкови процедури; просто искам ясни доказателства за плащането и, най-важното, да получа средствата, за които VegasStars е потвърдил, че са били платени.

Мога да предоставя скрийншотове на историята на тегленията, имейли от VegasStars, потвърждаващи изплащането на тегленията, кореспонденция с поддръжката и всяка друга документация, необходима за потвърждаване на ситуацията.

Общата непогасена сума е приблизително 13 500 канадски долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Теглили ли сте успешно средства от VegasStars чрез Interac e-Transfer преди?
• Бихте ли предоставили комуникацията с вашата банка, потвърждаваща, че няма входящи или чакащи Interac преводи, свързани с тези плащания?
• Моля, препратете и съобщението, в което казиното е потвърдило, че тегленията са били успешно изпратени.

Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила