Vegastars Casino - Средствата на играча са конфискувани след закриването на акаунта.

Имах приблизително $3500 в сметката си във Vegastars и се опитах да изтегля $3300. Тегленето ми непрекъснато беше анулирано без ясно обяснение.

След това имах затруднения с влизането в акаунта си, защото бях забравил паролата си и опитах няколко пароли. Vegastars затвори/прекъсна акаунта ми съгласно клауза 10.1.

Vegastars първо ми изпратиха имейл, в който ми съобщиха, че оставащият ми баланс ще бъде прегледан и обработен от отговорния им екип. Няколко минути по-късно ми казаха, че средствата ми са били конфискувани поради предполагаемо нарушение на техните Общи условия.

Оспорвам, че съм извършил измама, измама, тайно споразумение, сторниране на плащания, злоупотреба с дублирани акаунти или друга забранена дейност. Само се опитвах да вляза в собствения си акаунт, след като забравих паролата си.

Вече съм заключен от акаунта си, така че нямам достъп до историята или баланса си за теглене, но Vegastars има тези записи.

Моля печалбата ми от 3300 долара да бъде възстановена и изплатена или Vegastars да предоставят доказателства за конкретното нарушение, на което се позовават.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Jarg02,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Предоставиха ли Vegastars някакви подробности относно предполагаемото нарушение на техните Общи условия?
• Какви стъпки предприехте, за да разрешите проблема с паролата, преди акаунтът ви да бъде спрян?
• Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей, Карла,

Благодаря ви, че се свързахте с мен.

Печалбите ми бяха натрупани само от игра на казино игри, а не от спортни залози.

Vegastars ме уведомиха, че съм нарушил техните Общи условия. Обяснението обаче е непоследователно, тъй като в едно съобщение се позовават на клауза 10.1, а в друго - на различна клауза. Притеснението ми е, че Vegastars ми позволиха да депозирам средства, да играя по сметката и преди това ми бяха изплатили печалби. Едва след като натрупах приблизително 3300 долара печалби и поисках теглене, сметката ми беше спряна и печалбите бяха конфискувани/прекратени.

Относно проблема с паролата, имах проблеми с достъпа до оригиналния си акаунт, поради което създадох друг акаунт. Не създадох втория акаунт, за да злоупотребя с бонуси или да получа нечестно предимство. Vegastars позволиха акаунтът да остане активен, приеха депозитите ми и ми позволиха да продължа да играя, преди да предприема действия след по-голямата печалба.

Да, бях завършил всички необходими KYC/верификация на самоличността, преди да загубя достъп до акаунта. Акаунтът ми беше напълно верифициран.

С удоволствие ще предоставя скрийншотове и копия на имейлите и съобщенията от Vegastars, показващи различните клаузи, на които се позовават, и обяснението им за конфискацията на печалбите ми.

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

С уважение,

Джарг02

Уважаеми Карла и Джарг02,

Нашето решение относно анулираното теглене на $3,300 AUD беше строго базирано на нашите Общи условия и правила за отговорна игра:

На 23 август 2026 г. основният акаунт на играча (Jardenasturt) беше поставен на таймаут до 23 ноември 2026 г. На 9 септември 2026 г., докато беше под тази активна пауза, играчът регистрира акаунт JarrrrrC18.

Създаването на нов профил по време на активна почивка нарушава Раздел 9.1 (един акаунт на играч), Раздел 9.10 (заобикаляне на контролите на RG) и Раздел 10.1 (забрана на множество акаунти). Съгласно Раздел 9.2 и Раздел 10.1, всички изплащания и печалби, натрупани по дублиращи се акаунти, се анулират.

Тъй като печалбите са получени от сметка, открита в нарушение на нашите условия и ограниченията на RG, ​​средствата не могат да бъдат изплатени.

Екипът на Вегастарс

Уважаеми Jarg02,

Благодарим ви за търпението и съдействието.

След като прегледахме информацията, предоставена както от вас, така и от Vegastars Casino, решихме да отхвърлим оплакването ви.

Потвърдихте, че сте създали втори акаунт, защото не сте могли да получите достъп до оригиналния си акаунт. Според казиното, оригиналният ви акаунт е бил подложен на активно изчакване, когато сте регистрирали втория акаунт.

За съжаление не можем да помогнем с оплаквания, свързани с множество акаунти, създадени от един и същ играч. Създаването на повече от един акаунт в едно и също казино нарушава едно от основните правила на онлайн хазарта, независимо дали вторият акаунт е създаден с цел получаване на нечестно предимство.

Можете да научите повече за отговорностите на играчите в нашия Кодекс за справедлив хазарт:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Ако обаче казиното е конфискувало както депозитите ви, така и печалбите ви, моля, уведомете ни, тъй като това може да изисква отделно разглеждане.

В съответствие с нашите правила, отхвърляме жалбата ви.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай и оценявам разбирането Ви.

С най-добри пожелания,

Карла М.