Играчката от Австралия беше спечелила пари преди повече от месец и беше завършила процеса на верификация, но казиното продължи да бави изплащането ѝ, позовавайки се на проблеми с банково отхвърляне, които банката ѝ беше опровергала. Освен това, акаунтът ѝ се самоизключи поради искането ѝ за печалбите, тъй като казиното твърдеше, че не трябва да използва пари, които не може да си позволи да загуби. В крайна сметка казиното обработи изплащането чрез Bitcoin на адрес на портфейл, който те заявиха, че е бил предоставен месеци по-рано, след като банковите преводи бяха многократно върнати. Играчката оспори, че е предоставила този Bitcoin адрес и заяви, че средствата не са получени. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играчката на искания за разяснения и документация, с възможност за повторно отваряне по-късно, ако комуникацията се възобнови.
Vegastars Casino - Сметката на играча се затваря след забавяне на тегленето.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$400
Vegastars Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих тези пари, искаха няколко вида документи за самоличност, за да докажат, че документът ми за самоличност съвпада с всичко, което се случи, така че бях напълно верифициран.
Тези пари спечелих преди повече от месец, оттогава те се бавеха с плащането ми и когато най-накрая ми изпратиха имейл, че е необходимо да се обработи транзакцията, по-късно получавах имейл обратно, че не е обработена, защото банката ми я е отхвърлила. След това се обадих в банката си и те не получиха никакви транзакции за мен. Дал съм им 3 различни банки досега и те се извиняват всеки път с едно и също извинение.
Сега ми наложиха забрана за самоизключване от акаунта, защото казах, че заслужавам тези пари и имам нужда от тях, така че причината за забраната ми беше, че не трябва да използвам пари, които не мога да си позволя да загубя. Вложих $50, спечелих $400.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното предложило ли ви е алтернативен начин за теглене на печалбите ви, особено сега, след като акаунтът ви е деактивиран?
- За колко време акаунтът ви е самоизключен?
- Кои методи на плащане са налични във вашия казино акаунт за тегления, освен банков превод?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей,
В отговор на вашия онлайн коментар.
Казиното предложило ли ви е алтернативен начин за теглене на печалбите ви, особено сега, след като акаунтът ви е деактивиран?
Да, вече им предоставих 3 различни банкови сметки и PDF банково извлечение за всяка, сега им предоставих моята крипто сметка и те поискаха PDF банково извлечение на моята крипто сметка..?
За колко време акаунтът ви е самоизключен?
Времето за самоизключване е неизвестно
Кои методи на плащане са налични във вашия казино акаунт за тегления, освен банков превод?
Банков превод
Крипто - Помолих ги да направят това, но те все още не го правят.
Поисках да платя с лична карта, минаха почти 2 месеца.
Най-добри пожелания
Тайла
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми taylahp123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, taylahp123,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за разяснение или разрешаване.
Бихме искали да поканим и Vegastars Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.
Уважаеми казино Vegasstars,
С уважение моля за разяснения относно причините за необработването на оттеглянето на играча от Ваша страна, особено като се има предвид значителното изминало време. Ще съм благодарен и за информация кога този въпрос ще бъде решен.
Ако има някакви уместни подробности или обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, ще бъда благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за независима оценка.
ПреводДобро утро, благодарим Ви за съобщението. Съжаляваме за причиненото Ви неудобство и забавяния, това не е стандартът, към който се стремим.
Проверихме ситуацията и можем да потвърдим, че вашият случай е ескалиран и в момента се обработва от съответния екип, като необходимите стъпки вече са предприети. Въпреки че не можем да предоставим точен график, по този въпрос се работи активно и ще споделим актуализация веднага щом има напредък.
Екипът на Вегастарс
ПреводУважаеми екип на Vegasstars,
Ще бъда благодарен за всяка актуализация, която можете да предоставите, и очаквам с нетърпение вашия отговор относно очаквания график за плащане.
ПреводЗдравей,
Вчера по имейл беше поискано доказателство или документ за самоличност. След като бъде получено и потвърдено, можем да продължим с плащането. Благодаря.
ПреводНе, не беше. Подадох 5-6 вида документи за самоличност досега и вие не изпратихте нищо. Многобройни PDF файлове с банковите ми извлечения, които са ненужни, 3 различни гърба, многобройни доказателства за адреси, крипто адрес, нищо не се случва.
ПреводПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви за съобщението. Този случай се разглежда активно в момента и ние се свързваме вътрешно, за да предоставим пълен отговор възможно най-скоро. Скоро ще актуализираме жалбата с нашите констатации и следващи стъпки.
Екипът на Вегастарс
ПреводУважаеми екип на Vegasstars,
Очаквам с нетърпение вашата навременна обратна връзка.
ПреводЗдравейте taylahp123 и Михал, благодаря ви за търпението, докато работехме по това.
Можем да потвърдим, че оставащата сума вече е изплатена, като плащането е завършено на 29.01. Ако имате въпроси или се нуждаете от нещо допълнително, моля, свържете се с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
Екипът на Вегастарс
ПреводНе съм получавал никакви плащания от вас, нито чрез биткойн, нито чрез банков превод. Можете ли да прикачите доказателство за плащане?
ПреводЗдравей, Тайла,
Току-що ви изпратихме имейл с хеш номера и адреса на портфейла. Транзакцията е извършена на 27 януари 2026 г. в 10:18:34 UTC.
СРЕЩУ отбора
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНикога не съм получавал никакви пари. Може ли Vegas Stars да ми изпрати доказателство за получаване? Моят биткойн портфейл не е получил пари.
ПреводПреводЗдравей,
Относно Вашето искане за доказателство за получаване, можем да потвърдим, че хешът на транзакцията – който служи като официално доказателство за всеки трансфер на биткойн – е изпратен на регистрирания Ви имейл адрес преди 6 дни.
Моля, проверете входящата си поща и папката си за спам за това съобщение, тъй като то съдържа данните, необходими за проследяване на плащането в блокчейна. Ако все още не можете да го намерите, моля, уведомете ни, за да можем да организираме изпращането на тази информация до вас отново.
Екипът на Вегастарс
ПреводУважаеми екип на Vegasstars,
Бихте ли потвърдили имейл адреса на играча, до когото сте изпратили съобщението си? Освен това, ще съм благодарен, ако можете да предоставите хеша на транзакцията за моя преглед.
Ще гарантирам, че отговорът ви ще остане поверителен, достъпен само за вас, играча и мен.
Като алтернатива, ако предпочитате, можете да ми изпратите тази информация директно на [email protected] .
ПреводУважаеми екип на Vegasstars,
Благодаря Ви за отговора и за имейла с информация за транзакцията.
Уважаеми taylahp123,
Прегледах транзакцията към вашия крипто портфейл bc****************************5p82kf и тя наистина е потвърдена в блокчейна.
Както е препоръчано от екипа на Vegastars, моля, проверете отново имейл адреса си ta********* [email protected] входяща поща, включително папката „Спам/Нежелана поща".
Очаквам с нетърпение вашето потвърждение.
ПреводНа коя дата е изпратен този имейл, не виждам нищо в имейлите си?
Можете ли да отключите и моя акаунт? 
ПреводУважаеми taylahp123,
Бихте ли потвърдили, че транзакцията към вашия крипто портфейл bc****************************5p82kf е получена, както е посочено в блокчейна?
Ако смятате, че не сте го получили, моля, предоставете ми официалното извлечение от вашия крипто портфейл в PDF формат за преглед.
ПреводАз също никога не съм избирал да се самоизключа от сайта ви, 
Също така не съм сигурен към кой портфейл принадлежи адресът bc**********5p82kf, тъй като не виждам дали това е някакъв портфейл. Все още не разбирам защо това плащане не може да бъде изпратено до банковата ми сметка.
Можете ли да предоставите пълния адрес на портфейла и хеша на транзакцията, за да мога да го намеря в записите на портфейла си?
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви за съобщението.
Трябва да уточня нещо важно относно биткойн адреса, който казиното твърди, че съм „предоставил".
Снимката на екрана, на която разчитат, е от имейл, който се опитах да изпратя, но както е показано директно под този имейл, съобщението така и не беше доставено.
Outlook върна известие за неуспешна доставка, в което се посочва, че доставчикът на имейл услуги на получателя е отхвърлил съобщението ми.
Това означава:
✔ Казиното НИКОГА не получи моя биткойн адрес
✔ Адресът никога не им е бил доставен
✔ Те не могат да разчитат на екранна снимка на имейл, който е върнат и не е получен
✔ Адресът, който ми цитират, не може да е от мен
За да бъда напълно ясен:
**НЕ успях да предоставя адреса bc**********5p82kf.**
Те никога не го получиха, защото собствената им имейл система блокира съобщението ми.**
Освен това, този биткойн адрес НЕ съществува в нито един портфейл, който притежавам. Проверих всичките си портфейли и никой от тях не е генерирал този адрес.
Следователно:
Не мога да потвърдя получаването на средства в портфейл, който не притежавам и никога не съм предоставял.
Учтиво моля за следното:
Доказателство от казиното, че действително съм получил имейла си, съдържащ този BTC адрес.
(Не просто екранна снимка на изходящото ми съобщение — имам нужда от доказателство, че е получено от тяхна страна.)
Доказателство за това как са получили този адрес, ако имейлът ми никога не е пристигнал. Проверих всички папки с нежелана поща и не получих имейл от Vegas Stars. Ако Vegas Stars можеха да ми изпратят отново имейл, би било чудесно.
Обяснение защо са изпратили средства на адрес, който не контролирам, вместо да обработят банковото ми теглене, което е бил потвърденият метод за теглене в моята сметка.
Предвид известието за неуспешна доставка, настоящото твърдение, че съм „предоставил" адреса на портфейла, е неправилно.
Благодаря ви, че прегледахте това спешно.
С уважение,
Тайла
ПреводУважаеми taylahp123,
Разбира се, ще съм благодарен и за ясен отговор от екипа на казиното на вашите запитвания; въпросът ми към вас обаче остава без отговор. Бихте ли потвърдили кой имейл адрес сте използвали за кореспонденцията си с екипа на Vegastars и да споделите всички съответни съобщения, които сте получили от тях и сте им изпратили?
Освен това, приемам съобщението за грешка „Вашето съобщение не беше доставено, защото доставчикът на имейл услуги на получателя го е отхвърлил" за имейла с крипто адреса. Исках да поискам допълнително разяснение: Посочвате ли, че предоставеният крипто портфейл не ви принадлежи? Ако случаят е такъв, бихте ли ни казали чий е портфейлът и причината, поради която сте се опитали да го предоставите на екипа на казиното?
Уважаеми екип на Vegasstars,
Очакваме с нетърпение вашите разяснения относно запитванията на играча.
ПреводЗдравейте, Тайла и Михал, благодаря ви, че изчакахте, докато разгледахме това.
Бихме искали да уточним, че биткойн адресът, използван за това изплащане, не е взет от скорошната екранна снимка на имейла, спомената в тази тема. Този адрес беше предоставен на нашия екип преди няколко месеца, когато за първи път започнахме да настройваме теглене на криптовалута за тази сметка. Портфейлът, който използвахме за превода, съответства на конкретната информация, предоставена ни по това време.
Що се отнася до начина на плащане, първоначално се опитахме да изпратим средствата чрез банков превод. Тези транзакции обаче многократно ни бяха връщани от банката. В резултат на това ръчното теглене на криптовалута беше единственият начин да се гарантира успешното доставяне на средствата.
Екипът на Вегастарс
ПреводУважаеми taylahp123,
Удължаваме срока с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводУважаеми taylahp123,
Въпреки че въпросът изглежда е изяснен, все още не сме получили потвърждение от Ваша страна дали проблемът е решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Предвид обстоятелствата и липсата на Ваша реакция, за съжаление нямаме друг избор, освен да приключим с отхвърлената жалба.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се радваме да ви помогнем с каквото можем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
