Vegastars Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Бих искал/а да подам официална жалба относно закриването на сметката ми и задържането на салдото по нея.

Ето обобщение на проблема:

1. Казиното затвори акаунта ми.

2. Казиното първоначално заяви, че закриването е на основание клауза 10.4 от техните Общи условия, която им позволява да закрият акаунт по своя преценка.

3. Съгласно клауза 10.4, оставащото салдо по сметката следва да бъде възстановено на играча, при спазване на всички приложими такси за теглене.

4. Когато обаче попитах за оставащия ми баланс (приблизително 20 000 щатски долара), те не ми дадоха никакъв отговор относно възстановяването на сумата.

Освен това, в друг отговор те се позоваха на клауза 10.2.3, която се отнася до възстановявания на суми/спорове за плащания.

Това е проблематично, защото:

- Никога не съм инициирал оспорване на плащане или плащане.

- Казиното е предоставило противоречиви причини за закриването на акаунта.

- Не успяха да изяснят състоянието на оставащия ми баланс.

Основните ми притеснения са:

1. Каква е действителната причина за закриването на сметката?

2. По коя точно клауза ми удържат средствата?

3. Защо балансът ми не е възстановен, ако се прилага клауза 10.4?

Опитах се да разреша това директно с казиното, но те спряха да отговарят.

Моля Casino Guru да разгледа този случай и да съдейства за получаване на разяснения и връщане на оставащия ми баланс.

Мога да предоставя цялата имейл кореспонденция и подкрепящи доказателства при поискване.

Благодаря ви за съдействието.

Най-добри пожелания

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Терад,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

1. Играех предимно слот игри.

2. Процесът ми на верификация беше напълно завършен, преди да загубя достъп до акаунта си.

3. Печалбите ми бяха натрупани, докато използвах бонус.

Бих искал също да отбележа, че никога не ми беше дадено ясно обяснение или доказателства относно предполагаемото нарушение на Общите условия. Сметката ми беше закрита и балансът ми беше конфискуван без достатъчно разяснения.

Благодаря Ви отново за съдействието и се надявам, че този въпрос може да бъде разгледан справедливо.

С най-добри пожелания,

терад

Уважаеми Терад,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпи Атила,

Вече изпратих екранните снимки от комуникацията ми с казиното по имейл.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

терад

Скъпи Атила,

Току-що Ви изпратихме личен имейл, съдържащ нашата официална позиция и подробности за политиката относно този акаунт. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо допълнително, след като имате възможност да го прегледате.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегастарс

Уважаеми Терад,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Терад,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Vegastars Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Vegasstars,

Благодарим ви за предишното съобщение. Предоставената информация обаче не изясни достатъчно ситуацията, нито пък включва доказателства в подкрепа на обвиненията срещу играча.

Като реномиран, независим медиатор при спорове, учтиво Ви моля да предоставите всички съответни доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на Вашите Общи условия от страна на играча. Можете да изпратите информацията и подкрепящата документация директно на [email protected] за независим преглед.

Моля, обърнете внимание, че всяка предоставена чувствителна информация или доказателства се обработват в строго съответствие със стандартните за индустрията практики за поверителност и защита на данните. Такива материали се използват единствено за целите на нашето независимо разследване и не се споделят с неупълномощени трети страни.

Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение отговора ви.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за отговора. Изпратихме личните доказателства относно този акаунт директно на Вашия имейл адрес. Очакваме с нетърпение Вашата информация, след като приключите с прегледа на документацията.

Екипът на Вегастарс

Уважаеми казино Vegasstars,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Смъртният терад,

Можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в Vegastars Casino?

Ако е така, играли ли сте в казиното приблизително по същото време като тях, може би по време на посещение? Използвали ли сте VPN програма/приложение, когато сте достъпвали и/или играли в казиното?

Можете ли също така да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра във Vegastars Casino?

Скъпи Атила,

Благодаря ви за имейла.

Мога да потвърдя, че не съм използвал никаква VPN услуга или приложение, когато съм достъпвал или играл във Vegastars Casino. Достъпих до казиното, използвайки обичайната си интернет връзка, предоставена от Rakuten Mobile в Япония.

Използвах личния си смартфон с Android, за да се регистрирам и да играя в казино Vegastars.

Нямам членове на семейството, приятели или познати, които да са играли през моя акаунт, и никога не съм споделял акаунта си с никого другиго.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение,

терад

Скъпи Михал,

Просто исках да отбележа, че сме напълно заети с този случай и сме в процес на събиране на изискваната документация.

Веднага щом всичко е финализирано от наша страна, ще препратим доказателствата директно на вашия имейл адрес. Оценяваме вашето продължаващо сътрудничество и търпение, докато подготвяме това старателно.

Екипът на Вегастарс

Уважаеми казино Vegasstars,

Очаквам с нетърпение Вашия навременен отговор на последните ми запитвания, включително всички съответни подкрепящи доказателства.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал,

Току-що изпратихме подробна актуализация с исканите констатации. Моля, прегледайте я и ни уведомете, ако имате нужда от нещо друго.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегастарс

Уважаеми екип на Vegasstars,

Благодаря ви за имейла; той със сигурност внесе допълнителна яснота по въпроса. Все пак има няколко точки, които бих искал да изясня.

Очаквам с нетърпение отговора ви на последния ми имейл, който, след като бъде адресиран, би трябвало да позволи по-ясно разбиране на ситуацията.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Моля да приемете извинения за закъснелия отговор, тъй като не бях в офиса.

Изпратихме ви подробен имейл, съдържащ всички поискани скрийншотове и доказателства, доказващи датите на регистрация, споделянето на устройства и фалшифицирането на документи.

Очакваме с нетърпение Вашата окончателна оценка и разрешаването на този случай от Ваша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегастарс

Благодаря ви, че ми предоставихте цялата информация и доказателства по този въпрос, екип на казино Vegastars.

Уважаеми Терад,

След като внимателно прегледахме вашите твърдения, заедно с информацията и доказателствата, предоставени от казиното по време на нашето разследване, със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с това оплакване.

Представените от казиното доказателства достатъчно потвърждават, че множество акаунти са били регистрирани в един и същи ден в близка последователност, са използвали едни и същи промоционални оферти и са показвали идентични или много сходни модели на игра в рамките на тясно свързан период от време. Това са самите показатели, които обикновено се свързват с координираното използване на множество акаунти за получаване на несправедливо предимство от промоции на казиното и следователно представляват нарушение на правилата на казиното.

Освен това, разследването установи несъответствия в някои документи, представени по време на процеса на проверка KYC/AML. Предоставянето на неточна или подвеждаща информация по време на проверката представлява допълнително нарушение на Общите условия на казиното.

Съответните разпоредби, на които се позовава казиното, са следните:

Раздел 9.1 (Разпоредби за регистрация) :

„Цялата предоставена от тях информация е вярна, точна и коректна към момента на регистрация. Всяка невярна или неточна информация ще доведе до анулиране на всички печалби, залози и/или транзакции с казиното."

Раздел 10.1 (Политика за борба с измамите) :

„Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи... създаване на два или повече акаунта... други видове измама... Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт на играч и да спре и/или отмени всички плащания на играча."

Като независима услуга за разрешаване на спорове, ние щателно прегледахме цялата налична информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, заключенията на казиното са достатъчно подкрепени от доказателствата и действията му са в съответствие с горепосочените разпоредби на неговите Общи условия.

По-специално, Раздел 9.1 изрично предвижда, че неточната информация може да доведе до анулиране на всички печалби, залози и транзакции, докато Раздел 10.1 дава право на казиното да прекрати акаунта и да спре или отмени всички изплащания (включително потенциални възстановявания на депозити), когато е установено измамно поведение или използване на множество акаунти.

Съответно, заключаваме, че казиното е имало договорно право да наложи тези разпоредби и да отмени всички изплащания. Въпреки че разбираме, че този резултат може да е разочароващ, подобни разпоредби са често срещана характеристика на Общите условия на онлайн казината и са предназначени да защитят целостта на промоционалните оферти и да предотвратят злоупотребата с тях.

С регистрирането на акаунт, вие приемате Общите условия на казиното и поемате отговорност за спазването им, точно както се очаква от всеки друг играч.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и да продължите с въпроса пред лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция, ако смятате, че позицията ви е оправдана. Ако решите да го направите, ще съм ви благодарен, ако ме уведомите за резултата на [email protected] .

За съжаление, с това приключваме участието си във вашия случай.

Съжаляваме, че не успяхме да Ви предоставим по-благоприятен резултат в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго онлайн казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру