Vegastars Casino - Играчът е изправен пред несъответствие в залагането с бонуса.

Здравейте, използвах код за бонус за депозит за 150% бонус с 40x залог, депозирах 100 и получих 150 бонус средства, което означава, че залогът ми трябваше да бъде 6000, но залогът, който получих, е 10000. Ще копирам и поставя имейла с подробностите за бонуса по-долу:

Това означава:

Минимален депозит от $30 и бонус от $45

Депозирайте $100 и получете бонус от $150

Депозирайте $200 и получете бонус от $300

Максимална сума на бонуса: $600

Детайли за бонуса:

Вашият бонус идва с изискване за превъртане 40x, което означава, че сумата на бонуса трябва да бъде превъртяна 40 пъти преди теглене.

Не пропускайте шанса си да увеличите баланса си и да започнете да играете с допълнителни средства още днес!

Оплаках се в чата на живо и ще прикача преписа по-долу.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили дали балансът ви се показва отделно като средства с истински пари и бонус средства, или целият ви баланс се показва като бонус пари, съгласно изискванията за залагане на бонуса?
• Започнахте ли да играете с активния бонус, преди да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за изискванията за превъртане?
• Щеше ли да можеш да отмениш бонуса преди да започнеш играта, ако беше решил да не приемеш условията на бонуса?
• Бихте ли ми препратили пълната, неотрязана промоционална оферта, която получихте? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Балансът беше показан заедно като бонус средства, общо 250.

Не играх с нито един от фондовете, докато не приключих разговора с поддръжката на живо.

Бонусът можеше да бъде отменен

Ще ви препратя копие от имейла.

Не очаквам да последва нещо от оплакването ми, но определено нямаше да депозирам във Vegastars, ако не ми бяха се обадили, за да ми предложат този бонус. По телефона попитах какъв ще бъде залогът и ми казаха, че за 100 депозирани ще е залог от 6000. Умишлено подвеждат, докато не получат парите ви. Също така съм почти сигурен, че депозитите трябва да бъдат заложени 1 пъти, преди да може да се тегли. Така че се надявам да предупредите другите. Наздраве.

Уважаеми ForestBump,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.

След като прегледахме подробностите по Вашето оплакване, не можем да заключим, че казиното неправилно е приложило изискването за залагане на бонуса.

Промоцията, която сте използвали, е бонус за депозит, което означава, че вашият депозит е пряко свързан с бонус средствата. В такива случаи казината обикновено прилагат изискването за превъртане към общата сума на депозита и бонуса, а не само към самата сума на бонуса.

Във вашия случай, вие депозирахте $100 и получихте бонус от $150, създавайки общ баланс от $250. Прилагането на изискването за превъртане 40x към тази комбинирана сума води до изискване за превъртане от $10 000, което е сумата, показана във вашия акаунт.

Бихме искали също да отбележим, че потвърдихте, че балансът ви е показан като една обща сума от $250, а не като отделни баланси от реални пари и бонус. Това показва, че депозитът и бонусът са били обвързани съгласно условията на бонуса и не са били третирани като отделни средства, достъпни за теглене.

Освен това, когато се свързахте с екипа за поддръжка на казиното преди да започнете игра, те ви обясниха, че както депозитът, така и бонусът са свързани и подлежат на изискването за превъртане. Вие също така потвърдихте, че бонусът е можело да бъде анулиран преди игра, ако не сте съгласни с условията му.

Разбираме, че сте интерпретирали формулировката на промоцията по различен начин и сте очаквали изискването за превъртане да се прилага само за сумата на бонуса. Въз основа на наличната информация обаче не можем да потвърдим, че казиното е приложило неправилно условията на бонуса или е действало несправедливо в този случай.

Следователно, трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника