Vegasino Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.

На 12.01 изпратих имейл до казиното с молба да затворят акаунта ми за постоянно, тъй като не исках да продължа да играя там. Продължих да играя, но едва на 29.01, когато разкрих на казиното, че имам хазартна зависимост, те го затвориха. Но по това време вече бях депозирал 600 евро. Разбирам, че казиното не отговаря веднага, но им отне 17 дни, за да го затворят. Смятам, че това време е неприемливо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи sandmanmmm;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]

Бихте ли могли да обясните дали успяхте да направите депозити в казиното, след като ги информирахте за вашата хазартна зависимост?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Томас

В този случай не помня дали направих още депозити, след като уведомих казиното. Но ще препратя цялата комуникация. В този случай закриването на акаунта ми беше на 29.01, след като го поисках на 12.01.

Можете ли да потвърдите дали са получили имейла ми?

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.

От борсата изглежда, че казиното е затворило акаунта ви малко след като сте ги информирали за хазартната си зависимост, което считаме за приемлив резултат.

Можем да поискаме от казиното възстановяване на загубени средства само ако заключим, че казиното не ви е защитило от по-нататъшно хазартно участие след разкриването на проблеми с хазарта.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да не съм взел предвид или съм я пропуснал.

Да, но първоначалната ми заявка за акаунт беше на 12.01, а те го закриха едва на 29.01. Мисля, че това е прекалено дълъг период от време.

Благодаря за отговора.

Без предварително разкриване на проблеми с хазарта, не можем да поискаме възстановяване на парите, които сте загубили преди 30 януари. Вярваме, че казиното трябва да ви предпази от хазарт, след като ги информирате за проблемите си с хазарта. Тъй като казиното е затворило акаунта ви, след като сте ги информирали за това, те са действали правилно от наша гледна точка. Предвид тези обстоятелства, няма какво друго да направим.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.