Играчът от Чехия подаде жалба срещу казино Vegasino за това, че не е изпълнило искането ѝ за самоизключване, тъй като са продължили да изпращат промоционални оферти след закриването на сметката ѝ. Това я е накарало да прави депозити и да губи средства, дори след като е предоставила документи и е поискала възстановяване на сумата от казиното. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че казиното е разгледало ситуацията и е издало възстановяване на сумата.
Vegasino Casino - Закриването на акаунта на играча не се спазва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 800 Kč
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, подавам жалба срещу казино Vegasino поради груб и очевиден провал в механизмите им за отговорна игра.
На 18.05.2026 г. официално поисках постоянно закриване на акаунт и самоизключване от това казино поради патологичен хазарт. Казиното регистрира и потвърди заявката ми, но все още не премахна имейла ми от своите маркетингови бази данни.
След това казиното активно ми изпращаше промоционални оферти с бонуси (последно вчера, 11.06.2026 г.), директно насочени към уязвим играч и нарушаващи правилата за самоизключване. В резултат на този натиск от маркетинга на казиното, ми беше позволено да вляза отново в системата, да направя серия от депозити чрез Apple Pay вчера (11.06.2026 г.) и да загубя тези средства.
Свързах се директно с казиното днес чрез чат на живо, чрез оператор на име Сибел, където изпратих всички скрийншотове, имейли и история на плащанията и им дадох ясен ултиматум да обработят възстановяването на сумата. Казиното обаче отказа незабавно да разреши ситуацията и се преструва на мъртво.
Тъй като казиното е доказало, че е нарушило собствените си правила и условия, както и правилата си за лицензиране за защита на играчите, моля Casino.Guru за съдействие при възстановяването на пълната сума на моите депозити, които казиното ми позволи да направя след датата на моето самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vegasino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили комуникацията, в която се обсъжда възстановяването на загубените Ви средства? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмейлът е изпратен с всички екранни снимки и времева линия както от моята, така и от тяхната страна до [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното призна грешката и възстанови всички депозити след самоизключване. Мога да прекратя това оплакване като решено. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Gabir,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Gabir,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
