Играчът от Андора се сблъска с проблеми с тегленето на баланс от 400 евро от сметката си във Vegasino, тъй като заявките му за теглене бяха постоянно анулирани без валидно основание. Въпреки че е завършил пълен процес на проверка по KYC и е имал история на игра с истински пари, той не е получил валидна причина за анулиранията. В крайна сметка сметката на играча е била блокирана от казиното, което е предотвратило достъпа до баланса и историята на комуникацията му. След намесата на CasinoGuru, оставащият спорен баланс от 243 евро е бил успешно изплатен на играча чрез банков превод. Жалбата е била разрешена, като играчът е отхвърлил твърдението на казиното, че е анулирал ръчно предишни заявки за теглене, потвърждавайки, че решението е постигнато чрез медиация.
Vegasino Casino - Заявките за теглене на играчите се анулират.
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми господа.
Регистрирах акаунта си във Vegasino на 02.03.2025 г. Активен потребител съм, участвам както в спортни залози, така и в казино игри, по-специално в рулетка на живо. Важно е да се отбележи, че цялата ми хазартна дейност е била извършена изключително с реални средства; никога не съм претендирал, активирал или използвал бонуси или промоционални оферти, които биха могли да бъдат обект на ограничения за залагане или изисквания за превъртане.
По време на началната фаза на активността на моя акаунт, успешно обработих няколко тегления, което потвърждава, че акаунтът ми е в добро състояние и методът ми на плащане е правилно потвърден от системата.
Наскоро се опитах да изтегля остатък от 400 евро, но тези заявки систематично се анулират от оператора на всеки 2-3 седмици без валидно техническо или правно основание. За да се справи с тази ситуация, казиното поиска пълен процес на KYC проверка, който аз завърших изцяло. По-конкретно, предоставих:
Доказателство за самоличност (издаден от правителството документ за самоличност).
Доказателство за адрес.
Три отделни селфи верификации, както е поискано от екипа им за съответствие.
Пълни скрийншотове и потвърждение на моя личен TrustWallet акаунт.
Въпреки че предоставих цялата необходима документация, нямах ограничения, свързани с бонуси, и имах чиста история на игра с истински пари в спортни залози и рулетка на живо, казиното продължава да анулира заявките ми за теглене. Не съм нарушил никакви Общи условия.
Моля Vegasino да обработи незабавно предстоящото теглене от 400 евро или да предостави конкретна, документирана причина за отказа, базирана на конкретна клауза от техните Общи условия.
Благодаря предварително за помощта ви
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите от €400, които се опитвате да изтеглите?
- Получихте ли отговор от казиното относно документите, които сте представили за верификация на акаунта си?
- Кога за последен път направихте депозит в това казино и кой метод на плащане използвахте?
- Завършили ли сте преди това пълния процес на KYC проверка в това казино, когато предишните ви тегления бяха успешно обработени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за съдействието по моя случай. Моля, вижте по-долу подробните отговори на вашите въпроси, за да изясним ситуацията:
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите от 400 евро, които се опитвате да изтеглите? Печалбите бяха натрупани чрез комбинация от спортни залози и казино игри, по-специално рулетка на живо. Цялата игра се проведе строго с истински пари; не активирах, не претендирах и не използвах никакви промоционални бонуси или оферти.
- Получихте ли отговор от казиното относно документите, които представихте за верификация на акаунта си? Да. Представих всички изисквани документи, включително моята лична карта, издадена от правителството, доказателство за адрес, 3 отделни селфита за верификация и скрийншотове на моя личен TrustWallet. Екипът за поддръжка/съответствие първоначално потвърди, че документите са приети. Скоро след това потвърждение обаче те спряха да отговарят на имейлите ми напълно.
- Кога за последен път направихте депозит в това казино и кой метод на плащане използвахте? Последният ми депозит беше направен на 02.03.2025 г. Депозирах 2 LTC (Litecoin).
- Преминали ли сте преди това пълния процес на KYC проверка в това казино, когато предишните ви тегления бяха успешно обработени? Не, първоначално не беше поискана пълна KYC проверка. Успешно обработих 5 предишни тегления, без да ми бъдат поискани документи. Казиното задейства пълната KYC процедура едва когато поисках това последно теглене от €400.
- Допълнителна критична актуализация: След систематичното анулиране на заявките ми за теглене на всеки 2-3 седмици, казиното вече напълно блокира достъпа ми до акаунта ми. В момента не мога да вляза, за да видя баланса или историята на комуникацията си.
Благодаря ви, че посредничихте по този въпрос. Очаквам с нетърпение вашите насоки.
С най-добри пожелания,
ПреводБлагодаря ви за отговора. Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми разговора между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на акаунта ви на [email protected] Оценявам времето и съдействието ви.
ПреводСкъпа Вероника,
Пиша Ви, за да Ви предоставя важна актуализация относно моя случай.
След скорошните ми комуникации с екипа за поддръжка на живо на казиното, операторът частично обработи чакащите ми средства и успешно получих 200€ в портфейла си.
Към днешна дата оставащият оспорван баланс е около 209 евро, който все още не мога да изтегля поради продължаващото блокиране на сметката.
Както беше поискано, препратих ви пълния препис на чата и имейл разговорите с екипа за поддръжка на Vegasino за преглед. Надявам се, че това доказателство ще помогне да се изясни тяхното потвърждение за оставащите ми средства.
Благодаря ви за продължаващото ви посредничество.
С най-добри пожелания, Хосеп
ПреводБлагодаря ви за актуализацията и за имейла ви.
Поискали ли сте теглене на оставащия ви баланс преди блокирането на акаунта ви или сумата просто е била налична в баланса ви с истински пари в момента, в който казиното е затворило акаунта ви?
Казиното потвърдило ли е, че оставащият баланс ще ви бъде изплатен? Ако е така, моля, посочете очакваната дата на плащане.
Освен това, ако е имало някакви скорошни разговори между вас и казиното по този въпрос, моля, препратете ми ги за преглед.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобро утро
Поисках теглене на оставащата сума, въпреки че сметката ми вече беше блокирана. Подадох заявката по имейл; препратих ви копие.
Казиното не е потвърдило плащането, само че ще разреши проблема. Свързвам се с казиното от почти година и те са давали подобни отговори няколко пъти, но плащането все още не е пристигнало.
Поздрави
ПреводСкъпи Пакман
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Пакман ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Вегасино ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните защо заявките за теглене на играча са били многократно отменяни и да предоставите всички съответни подробности или подкрепяща информация, свързана с тези отменяния.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Вегасино
ПреводСкъпи Кубо,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно акаунта на играча.
След обстоен преглед на регистрите на транзакциите от нашия финансов отдел, не открихме технически проблеми или административни ограничения по сметката. Въпросните предишни заявки за теглене не бяха отхвърлени или блокирани от нашата платформа; по-скоро те бяха анулирани ръчно от играча в собствения портал на акаунта му.
Можем да потвърдим, че играчът е подал нова заявка за ръчно теглене днес, 8 юли, която в момента се обработва от нашия екип като приоритет. След обработка, средствата ще бъдат изпратени незабавно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Вегасино.
ПреводСкъпи Кубо,
Пиша Ви, за да потвърдя, че успешно получих оставащата сума от 243 евро чрез банков превод. Цялата оспорвана сума вече е възстановена.
Въпреки това, трябва категорично и категорично да опровергая твърдението, направено от екипа за поддръжка на Vegasino . В нито един момент не съм „ръчно анулирал" предишните си заявки за теглене. Акаунтът ми беше напълно блокиран и недостъпен от собствената им администрация, поради което екипът им за съответствие трябваше да се свърже с мен по имейл на 26 юни 2026 г., за да поиска банковите ми данни за ръчно, външно изплащане.
Вече ти препратих тези имейли като неопровержимо доказателство.
Изявлението на казиното е циничен опит да се изопачат фактите и да се скрият системните им тактики за забавяне и ограничаване на акаунти.
Тъй като средствата най-накрая бяха изплатени благодарение на жизненоважното посредничество на CasinoGuru, този случай вече може да бъде приключен като РЕШЕН.
Дълбоко съм благодарен за помощта ви, Кубо и Вероника; без вашата намеса тези средства щяха да останат неправомерно задържани.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми Пакман ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е успешно разрешен. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!
Надяваме се, че опитът ви с нашите услуги е бил положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите вашите мисли вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на жалби и медиация, би било изключително ценно. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да се сблъскват с подобни проблеми.
Благодарим Ви предварително за подкрепата, която ни помага да подобрим услугите си!
С най-добри пожелания,
Кубо
