Играчът от Германия е имал забавяния с множество заявки за теглене, като две изплащания са чакали повече от три седмици, а друго - почти две седмици. Въпреки че е теглил успешно преди това, той е смятал, че поддръжката на казиното е предоставяла неадекватни отговори и е подозирал умишлени забавяния, докато в сметката му са оставали 5500 евро за теглене. Екипът по жалбите удължил времето за отговор, но в крайна сметка отхвърлил жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което е възпрепятствало по-нататъшното разследване.
Vegasino Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 004 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Вече направих две тегления от по 500 евро, които проработиха без никакви проблеми.
Сега обаче още две плащания чакат повече от три седмици, а друго - почти две седмици.
Отговорите от екипа за поддръжка винаги са просто предварително написани текстови съобщения, които ви казват да бъдете търпеливи, тъй като в момента се обработват много тегления. Това не ми се струва правдоподобно – по-скоро изглежда сякаш умишлено се опитват да забавят тегленето.
Досега нищо не се е случило. Също така имам 5500 евро в сметката си, които искам да изтегля и ще изтегля.
Според сайта, не е нужно да се удостоверявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Играли ли сте с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка.
- Колко време отне обработката и изплащането на предишните ви успешни тегления?
- Избрахте ли същия метод на плащане за тези заявки за теглене, както преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводздравей
Печалбях само от слот машини
Играх с бонуса за депозит, но го заложих целия, иначе нямаше да мога да тегля.
Не мога да видя точно колко време отне, но бих казал около 7 дни.
Да, вече направените тегления са от същата сметка като депозита и първите плащания вече са получени.
Те просто искат да забавят плащанията възможно най-дълго, за да загубите останалите си пари, но аз няма да позволя това да се случи. Настоявам за всяка стотинка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки на разговорите си тук. Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
