Играчът от Италия беше спечелил близо 6000 евро, но се сблъска с постоянни забавяния от страна на казиното относно първото му теглене, което беше поискал на 16 януари и което остана необработено. Играчът беше получил частични плащания от 500 евро и 200 евро, докато други заявки за теглене бяха отказвани на случаен принцип, като казиното се позоваваше на банкови проблеми, които играчът оспори. Въпреки многобройните заявки, играчът не предостави необходимата история на транзакциите или скрийншотове от комуникацията за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, но играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията. Останахме на разположение, за да помогнем, ако играчът реши да продължи.
Vegasino Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 400 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих почти 6000 евро в това казино, но те винаги намират извинения да не изплатят първото теглене, което беше заявено на 16 януари и все още се обработва...
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводНе са ми искали никакви документи, винаги отговарят едни и същи неща и от това, което виждам и чета, има много хора, които имат проблеми... Просто бих искал да получа средствата си възможно най-скоро.
ПреводАктуализация: първите 2 тегления съответно от €200 и €500 са одобрени, но все още не са в сметката. Ще последват актуализации.
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Бихте ли уточнили дали сте получили някоя от печалбите си междувременно?
Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща чакащите тегления. Благодаря ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПолучих две тегления от €500 и €200, останалите са извършени и след това са отказани на случаен принцип без причина, като се твърди, че се дължи на проблеми с банката ми, което е невярно... Не знам дали това е нормално...
Превод- Избрали ли сте един и същ метод на плащане за всички ваши заявки за теглене, включително тези, които са били успешно изплатени?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите си, показваща най-скорошната ви заявка за теглене?
- Освен това, моля, препратете комуникацията си с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблемите с обработката на тегленията ви на [email protected] или публикувайте скрийншотовете тук.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
