Vegasino Casino - Тегленето на играча се забавя.

По принцип поисках теглене на 21 юни и ми казаха, че има забавяне, но смятам, че отнема твърде много време за разрешаване, а съобщението от казиното е „съжаляваме" и че „ще уведомят финансовия екип за проблема", но няма актуализации относно него.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Какви видове игри играхте?
• Правилно ли разбирам, че все още не сте били помолени да преминете пълната KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Получих бонус от 60 евро с 40x залог, завърших залога и продължих да играя с истински пари повече от 24 часа, след което теглих парите си. Играх слот игри, не игри на живо. Отидох в секцията за верификация и там пишеше, че не е необходимо да се верифицирам за KYC, а персоналът не е споменал това нито веднъж. Казаха ми, че тегленето е обработено, но проблемът е от страна на казиното и те работят по разрешаването му, че не съм направил нищо нередно и не е необходимо да предоставям нищо, а парите ще бъдат обработени скоро. Тази информация обаче е една и съща всеки ден. Дори попитах дали трябва да отменя тегленето и да опитам по друг начин, но ми казаха, че не, проблем е от казиното. Няма нужда да се притеснявам.

Проблемът не е решен, анулирах тегленето си и затворих сметката си, вече не се занимавам с проблема.

Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.