Играчката от Нова Зеландия е започнала теглене на средства на 31 май, но статусът не се е променил, въпреки че е изпратила два пъти съобщение до казиното за актуализации. Тя е получила повтарящи се отговори за забавяния поради обема на обработваните тегления. След като потвърди, че акаунтът ѝ е успешно проверен и всички необходими процеси са завършени, проблемът ѝ е разрешен. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата и тя е била насърчена да се свърже с казиното при бъдещи проблеми.
Vegasino Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$1 600
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на 31 май и статусът на тегленето не се е променил. Писах им два пъти за това и получих един и същ отговор, че има забавяне поради броя на тегленията за обработка. Отнема много повече време, отколкото е посочено на сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Jessthebest6,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора. Все още не са ме помолили да потвърдя акаунта си.
Да се надяваме, че скоро ще има някакъв напредък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Jessthebest6,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
