Играчът от Германия беше поискал две тегления на обща стойност 900 евро от Vegasino преди две седмици, но статусът остана „В очакване“, въпреки условията на казиното, според които обработката трябва да се извърши в рамките на три работни дни. След като се свързахме с нас, проблемът беше ескалиран и казиното беше поканено да участва в разрешаването му. Казиното потвърди, че и двете тегления са завършени и изплатени. Играчът потвърди получаването на плащанията и оплакването беше маркирано като „разрешено“.
Vegasino Casino - Тегленето на играча беше забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, преди около две седмици поисках две тегления на обща стойност 900 евро от Vegasino. Условията им гласят, че преводът ще бъде обработен в рамките на максимум три работни дни, но до ден днешен все още пише „В очакване". Мога ли все още да очаквам превода?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Муса3800,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсъщност това е първото ми теглене от Vegasino. Vegasino заявява, че вече не е необходимо да потвърждавам самоличността си (вижте екранната снимка). Печалбите бяха получени без активен бонус. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Musa3800. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Също така, опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното, но и те блокираха акаунта ми. Според тях обаче тегленето очевидно все още се обработва. Аз все още чакам и нямам достъп, за да видя дали заявката е обработена или не. 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Musa3800, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Муса3800,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegasino Casino на разговора, за да участва в разрешаването на това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че и двете тегления на клиенти са завършени и изплатени от наша страна.
С най-добри пожелания
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на екипа на Vegasino Casino за актуализацията.
Уважаеми Муса3800,
Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Муса3800,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
