Vegasino Casino - Самоизключването на играча е нарушено.

Жалба срещу Vegasino – Многократно нарушение на самоизключването и искане за възстановяване на сумата

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да подам официална жалба срещу Vegasino Casino относно многократно неизпълнение на моето самоизключване.

На 24.05.2025 г. поисках самоизключване от акаунта си поради причини, свързани с отговорното хазартно поведение. Въпреки това искане, на 26.03.2026 г. акаунтът ми все още беше напълно достъпен, което ми позволяваше да депозирам и да продължа да играя хазарт.

В пряк резултат от това нарушение, загубих приблизително 1300 евро след искането ми за самоизключване.

Това не е изолиран инцидент. Подобно нарушение се е случвало и в миналото, когато Vegasino не успя да приложи моето самоизключване и в крайна сметка призна грешката си, като издаде възстановяване на сумата. Фактът, че това се е случило отново, показва модел на небрежност и неспазване на основните стандарти за защита на играчите.

Позволяването на самоизключил се играч да продължи да играе хазарт е сериозно нарушение на принципите за отговорен хазарт. Казиното имаше ясното задължение да блокира акаунта ми веднага след моето искане.

Готов съм да предоставя пълни доказателства, включително:

Моето искане за самоизключване

История на акаунта и транзакции

Предишна комуникация и доказателство за подобен инцидент в миналото

Бих искал вашия съвет и помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vegasino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Виждам предишна жалба, подадена срещу казиното, тук: https://casino.guru/complaints/vegasino-casino-player-faces-violation-of-self-exclusion

• Бихте ли обяснили как, от Ваша гледна точка, Вашият играч е станал достъпен за Вас?
• Поискал ли си вече от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча? С какъв резултат?
• Профилът, до който сте осъществили достъп, същият ли е или сте открили нов?
• Достъпен ли е акаунтът на вашия играч в момента?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Всъщност, можете да видите предишната ми история с вегасино, както е описано в предишното ми оплакване.

1. Получих промоционален имейл от vegasino. Кликнах върху него и осъзнах, въпреки предишната ми история с vegasino, че имам достъп до акаунта си.

2. Да, имам. Все още няма резултат.

3. Никога не съм откривал нов акаунт. Това беше предишният ми, първоначален.

4. В този момент сметката е затворена.

5. Изпратих съобщение до казиното, както и скрийншотове.

ЗдравейтеChristos_min,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми Christos_min,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей,

Току-що изпратих последната комуникация с казиното.

Здравей Christos_min,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Вегасино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Уважаеми всички,

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Официално потвърждаваме получаването на Вашата жалба и Ви информираме, че в момента се провежда цялостно вътрешно разследване.

Съответните ни отдели преглеждат подробностите по случая с най-висок приоритет.

Оставаме ангажирани с цялостно решение и ще предоставим официална актуализация веднага щом стане налична допълнителна информация.

Оценяваме търпението ви, докато извършваме нашата проверка.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Вегасино

Уважаеми казино Вегасино,

Благодаря за отговора. Очакваме вашите актуализации.

Уважаеми Christos_min,

След обстоен преглед на Вашия случай и допълнителни консултации със съответния отдел, с удоволствие Ви представяме оферта за възстановяване на сумата от 1380 евро.

За да продължим с обработката на това плащане, моля, отговорете директно на имейла, в който сме поискали данните за банковата Ви сметка. След като получим необходимата информация, нашият финансов екип ще започне превода.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Вегасино

Уважаеми казино Вегасино,

Благодаря Ви за отговора и за съдействието.

Уважаеми Christos_min,

Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното.

Здравей,

Отговорих и предоставих данните за банковата сметка.

Уважаеми Christos_min,

С удоволствие Ви информираме, че ескалирахме банковите Ви данни, за да започнем възстановяването на сумата.

Ще ви държим в течение за напредъка на транзакцията.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Вегасино

Уважаеми казино Вегасино,

Благодарим ви за актуализацията. Моля, уведомете ни веднага щом плащането бъде обработено.

Уважаеми всички,

Съжаляваме да Ви информираме, че не успяхме да извършим възстановяването на сумата с предоставените данни за плащане.

Изпратихме имейл на играча още веднъж с молба да предостави различни подробности, за да ускорим процеса.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Вегасино

Благодаря за актуализацията.

Бих искал да уточня, че всичките ми депозити първоначално бяха направени в евро, използвайки конвенционални методи на плащане. Поради тази причина учтиво моля казиното да преразгледа метода на възстановяване на сумата и, ако е възможно, да обработи плащането в евро чрез стандартно решение за плащане с фиатни валути.

Алтернативният метод на плащане, предложен от казиното, би довел до ненужни финансови, данъчни и административни усложнения от моя страна, особено след като криптовалутата никога не е била използвана за първоначалните транзакции.

Оставам напълно съдействащ и на разположение да предоставя всякаква допълнителна информация, необходима за завършване на процеса на възстановяване на сумата.

Уважаеми казино Вегасино,

Бихте ли ни казали какъв е проблемът с предоставените от играча данни? Какво друго е необходимо от играча, за да завърши успешно тегленето чрез поискания от него метод на плащане?

Уважаеми Christos_min ,

Моля, приемете нашите извинения за причиненото неудобство.

В момента се консултираме с нашия финансов отдел, за да определим алтернативен метод на плащане, който отговаря на вашите изисквания.

Възнамеряваме да ускорим разглеждането на този въпрос и ще предоставим актуализация веднага щом стане налична повече информация.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Вегасино

Уважаеми Christos_min,

Учтиво препоръчвам да отложим предприемането на по-нататъшни действия, докато не получим актуализация от казиното. След като имаме тази информация, можем да продължим съответно.

Уважаеми казино Вегасино,

Оценяваме вниманието ви и очакваме с нетърпение актуализацията ви.

Уважаеми Christos_min,

Разгледахме заявката ви със съответния ни отдел; не можем обаче да обработим това възстановяване на сумата чрез банков превод или електронни портфейли.

Криптовалутата е единственият наличен метод, който можем да използваме за обработка на това възстановяване на сумата.

За да продължите, моля, предоставете валиден адрес на крипто портфейл (като BTC или USDC), за да можем да преведем баланса ви.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино

Уважаеми казино Вегасино,

Можете ли да ни кажете какъв е проблемът и защо плащането с криптовалута е единствената налична опция?

Скъпи Михал,

Получихме тази директива от финансовия отдел от съображения за съответствие.

Вече събрахме адреса на портфейла с криптовалута на играча. Тази информация е препратена на съответния екип, за да започне процесът на възстановяване на сумата.

Ще ви информираме за състоянието на транзакцията.

Благодаря на всички за продължаващото търпение и сътрудничество.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Вегасино

Получих възстановяването на сумата в криптовалута

Уважаеми Christos_min,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал V

Казино.Гуру