Играчката от Германия поиска теглене преди две седмици, след като спечели от депозит, но не получи плащането си. Въпреки че многократно ѝ беше казано, че средствата ще дойдат на следващия ден, играчката продължи да чака без решение. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че тегленето е извършено на 6 юни, а играчката потвърди получаването на плащането. Екипът по жалбите приключи случая, след като играчката потвърди, че проблемът е решен.
Vegasino Casino - Плащането за теглене на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 050 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпечелих в това казино от депозит и чакам повече от 2 седмици, за да получа първото си плащане. Те непрекъснато ми казват, че ще дойде на следващия ден, а аз не получавам нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Магнито4,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
Не, чакам от 2 седмици.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Те не са поискали нищо, писаха имейли, опитвайки се да уредят това.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
С бонус, но всички залози са приключили.
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Играх Aliens 2 и други слотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашето плащане на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки директно в тази тема за оплаквания.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, вече съм писала в чата много пъти. Отговарят, че е платено и нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНямам никакви отговори и все още чакам, просто ми изпращат едно и също отново и отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе съм се свързал с компанията и не са направени плащания по сметката ми, мина 1 месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Магнито4
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, добре, чудесно. Очаквам с нетърпение да разреша това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Магнито4,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Преди всичко искахме да се извиним за забавянето, което клиентът преживя. Наистина съжаляваме за това.
Виждаме обаче, че тегленето вече е завършено. То е извършено на 6 юни. Молим клиента да потвърди.
Благодаря за разбирането!
С най-добри пожелания,
Екип Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Vegasino, благодаря ви за актуализацията!
Уважаеми Магнито4,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Magneto4,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Magneto4,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
