Играчът от Италия е поискал две тегления от по 500 евро, едното по банков път, а другото с кредитна карта, но все още не е получил средствата. Обслужването на клиенти потвърди, че акаунтът е проверен, но посочи голям обем заявки за обработка като причина за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато и двете тегления бяха получени успешно, след като играчът последва напомняния. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Vegasino Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 7 януари поисках теглене на моите печалби от 500 евро по банков път и на следващия ден още 500 евро с кредитна карта. Обслужването на клиенти ми каза, че акаунтът ми е потвърден заедно с документацията, но те имат голям обем заявки за обработка. С всеки последващ имейл ( …), те отговарят, като се извиняват и казват, че ще продължат възможно най-скоро. Можете ли да ми помогнете? благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Eli74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е първата ми заявка за теглене с Vegasino, преминах проверката на kyc. Играх на ротативки, от доста време не помня дали имаше активен бонус. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Вероника, има ли новини за мен?? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Eli74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Eli74,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на Vegasino Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни изясните текущата ситуация? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който Eli74 може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, първите 500 евро най-накрая пристигнаха! Сигурно им е омръзнало да получават напомняния 😅. Отмениха втората заявка за възстановяване чрез кредитна карта, така че днес го направих отново чрез банков превод, да се надяваме, че няма да им отнеме още месец 😫
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩастливи сме да чуем това! Моля, уведомете ни, ако има актуална информация за ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОстаналите 500 евро също пристигнаха днес 🤩
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Eli74,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще продължа и ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
