Играчът от Германия беше депозирал 400 евро и успешно заложи парите си, но откри, че всички опции за теглене са блокирани, когато се опита да осребри сумата. Той се свърза с поддръжката на казиното по имейл за съдействие, но не получи отговор. След това се свързахме с казиното, което потвърди, че проблемът с тегленето трябва да бъде решен и той успя да поиска изплащания. Казиното обработи тегленията на етапи и след няколко плащания останалите 41 евро също бяха изплатени на 18 юли 2026 г., така че оплакването беше разрешено.
Vegasino Casino - Опциите за теглене на играча са блокирани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 041 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 6 април 2026 г. депозирах 400 евро за казино бонус от 75% до 355 евро.
Реалните пари и бонусите се държат отделно в това казино.
След това успях да реализирам печалба с истинските си пари . След като заложих сумата на депозита веднъж, опитах да поискам теглене.
След това открих, че всички опции за теглене са блокирани. Поддръжката чрез чат на живо не можа да ми помогне.
Така че в същия ден изпратих имейл до поддръжката на казиното и ги помолих да премахнат блокадата за тегления.
До ден днешен не съм получил отговор на имейла си от поддръжката на казиното.
Надявам се, че можете да ми помогнете да изясня този случай.
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бонусът все още ли беше активен към момента, в който поискахте тегленето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Правили ли сте някога успешно теглене?
Не, това беше първата ми печалба в казиното.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Не, досега не се изисква KYC проверка. И няма нищо за това на страницата за проверка на казиното.
Бонусът все още ли беше активен към момента на заявката ви за теглене?
Деактивирах бонуса след печалбата си с истински пари. Както бе споменато в първото съобщение и показано на екранната снимка, не мога да подам заявка за теглене, защото всички тегления са блокирани.
с уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря ви за отговора. Прочетох правилата и условията на казиното и открих следното:
7.13 Клиентите, които се опитват да изтеглят средства преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, ще анулират бонус баланса си и всички печалби, получени от него.
Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на текущото Ви салдо по сметката? Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Отговор на вашето проучване в условията за бонуса:
В последното си съобщение вече писах, че не активирах получения бонус, а го деактивирах (анулирах), след като спечелих с истински пари.
Следователно бонусът никога не е бил активен!
Въпреки това, депозираната сума с истински пари трябва да бъде заложена поне веднъж, преди да може да се поиска теглене. След като заложих депозираната сума веднъж, влязох в страницата за теглене.
След това беше посочено: „Тегленията са блокирани"
Ето отново екранната снимка:
Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на текущото Ви салдо по сметката?
Ето поисканата екранна снимка:
Ще ви изпратя имейла, който написах до поддръжката на 6 април 2026 г., по имейл.
с уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бих искал да уточня, че в повечето казина правилата относно бонусите се прилагат за целия баланс от момента на активиране на бонуса до изпълнението на изискванията за превъртане или анулирането на бонуса. Въз основа на вашето съобщение изглежда, че бонусът е бил деактивиран едва след като печалбите ви са били реализирани. Това означава, че бонусът е останал активен по време на играта ви, което е довело до тези печалби.
За да Ви помогнем допълнително с това оплакване, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на Вашите бонуси и раздела за KYC проверка от Вашия профил? Освен това, получили ли сте отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно Вашето съобщение?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Ето отговорите:
„... това означава, че бонусът е бил активен по време на играта ви и следователно и по време на печалбите ви."
Не, написах, че първо играх с истинските си пари и успях да спечеля по този начин. Бонусът никога не е бил активен! В това казино трябва да активирате бонуса ръчно. Аз не съм го правил.
За да ви помогнем с оплакването ви, моля, изпратете ни екранна снимка на историята на вашите бонуси.
...и секцията за KYC проверка от вашия профил.
Вече получихте ли отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното на вашето съобщение?
Не, все още не съм получил отговор.
с уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Вегасино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Поискахме допълнителна информация от съответния отдел относно този случай и опасенията на играча.
Ще предоставим актуализация веднага щом получим отговор.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Проблемът ви с тегленето би трябвало да е решен. Моля, опитайте да го обработите отново, когато ви е удобно.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Успяхте ли да заявите теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, Стефан и екипът на казино Vegasino,
Да, днес подадох първата си заявка за теглене. Проработи.
Ще ви държа в течение тук веднага щом бъде извършено плащане.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Бихте ли могли да уточните каква сума сте изтеглили досега и каква е оставащата сума за изтегляне?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
На 20 май 2026 г. е извършено плащане в размер на 500 евро.
Поискани са още три плащания по 500 евро.
Все още има неплатени 4541 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим Ви за отговора. Моля, уведомете ни, след като другите плащания бъдат обработени и изплатени по банковата Ви сметка.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
На 23 май 2026 г. и 24 май 2026 г. е извършено по едно плащане от 500 евро.
Оттогава са поискани още три плащания по 500 евро.
3541 евро все още са неплатени.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Тъй като казиното изглежда изплаща средствата в съответствие с посочените от тях условия, бихме искали любезно да Ви попитаме дали можем да продължим със затварянето на жалбата като разрешена засега.
Моля, обърнете внимание, че ако казиното спре да обработва плащанията или възникнат други проблеми, винаги ще имате възможност да поискате повторно разглеждане на жалбата и ние ще се намесим отново при първа възможност.
Надяваме се, че можем да постигнем взаимно съгласие относно това решение.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
Ако нямате нищо против, бих искал да Ви помоля да не приключвате случая все още. Ще продължа да публикувам актуализации тук веднага щом получа плащания.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеPopy71,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Бихте ли ни информирали за ситуацията относно тегленията от казиното? Колко пари сте изтеглили досега и каква е оставащата сума за изтегляне?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
В момента съм подложен на одит от банката ми. Ето защо последните плащания бяха отхвърлени. Трябва да изчакам, докато одитът приключи, преди да мога да поискам нови тегления от казиното.
Бихте ли могли да оставите случая отворен засега? Благодаря.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодарим Ви, че ни уведомихте за ситуацията с Вашата банка и ни държите в течение.
Моля, уведомете ни, веднага щом можете да заявите и получите друго теглене. Всякакви актуализации относно процеса на теглене ще ни помогнат да следим напредъка на Вашия случай и да определим подходящите следващи стъпки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Popy71,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
Много благодаря за информацията.
Току-що поисках теглене на 500 евро и сега чакам плащането.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Успяхте ли да получите плащането от казиното в банковата си сметка?
Освен това, бих искал любезно да ви помоля да опитате да заявите до три тегления едновременно, както е разрешено от общите условия на казиното, които гласят:
6.13 По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) чакащи тегления по сметката.
Моля, уведомете ме дали сте успели да подадете няколко заявки за теглене едновременно и дали системата ви е позволила да го направите.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
Току-що поисках третото изплащане. Сега има три изплащания от по 500 евро.
Не можете да заявите три тегления едновременно или в бърза последователност. Можете да заявите едно теглене на ден.
Ще ви държа в течение веднага щом получа първото плащане.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли ни уведомили, след като получите първото плащане от казиното? Това ще ни помогне да следим напредъка на тегленията и да оценим дали казиното спазва посочения график за плащане.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
От трите заявени тегления, само едно (€500) беше изплатено на 25 юни 2026 г. Очаквам още тегления.
Общо 3041 евро все още са неизплатени.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Бихте ли могли да обясните защо тегленията на играчите отнемат толкова време за обработка?
Според вашите Общи условия, лимитите за теглене са 500 евро на ден и 7000 евро на месец. Въз основа на тези лимити, тегленията на играча би трябвало да са обработени досега.
Поради това Ви молим да спазвате публикуваните Общи условия и да обработвате тегленията на играча без по-нататъшно ненужно забавяне.
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
Плащане от 500 евро беше извършено на 3 юли 2026 г. Ще ви държа в течение веднага щом бъдат извършени допълнителни плащания. Поискал съм общо три плащания от по 500 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Тегленето се обработва и правим всичко възможно, за да ускорим заявката.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да Ви помолим да спазвате ограниченията за теглене, посочени във Вашите Общи условия, които посочват максимум 500 евро на ден и 7000 евро на месец.
Моля, дръжте ни в течение на напредъка и ни уведомете, след като следващото теглене на играча бъде обработено.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
На 5 юли, 6 юли и 7 юли 2026 г. е извършвано по едно плащане от 500 евро всеки ден.
Все още има неплатени 1040 евро. Вече са поискани две плащания по 500 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
В момента обработваме 2 чакащи тегления и ще Ви отговорим, след като бъдат завършени.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
На 11 юли 2026 г. бяха извършени две плащания по 500 евро.
Все още има неплатени 41 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви за отговора.
Моля, уведомете ме, след като получите оставащото плащане от 41 евро.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Popy71,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Стефан,
Мога да потвърдя, макар и с известно закъснение, че останалата сума от 41 евро беше изплатена на 18 юли 2026 г.
Благодаря ви много за голямата подкрепа!
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
