Играчът от Германия, въпреки че е VIP член от ниво 4, се сблъсква със системни откази за кешбек плащания в размер на 570 евро от Vegasino. Той твърди, че е бил подведен от поддръжката и поиска кешбекът да бъде върнат без изисквания за залагане, предоставяйки доказателства, включително скрийншотове и имейли. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема. Играчът запазва възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Vegasino Casino - Кешбекът на играча е отказан.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 570 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСистематичен отказ за кешбек плащания и измама от страна на поддръжката (Vegasino / Monsterwin)
С настоящото подавам жалба срещу Vegasino (NovaForge LTD). Въпреки моя VIP статус от ниво 4 , ми се отказва връщане на пари, дължими от 8 април 2026 г.
Детайли:
Изисквам възстановяване на полагащия се кешбек (€570) без никакви изисквания за превъртане. Всички доказателства (скрийншотове от Telegram, имейли и манипулации на уебсайта) са налични.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ThomasFsda,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали относно системния отказ за кешбек плащания и взаимодействието Ви с отдела за обслужване на клиенти във Vegasino.
За да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да изясните следните подробности:
- Можете ли да предоставите конкретна информация за комуникацията си с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем?
- Бихте ли могли да изпратите линк или препратка към офертата за връщане на пари, която не е била предоставена, заедно с приложимите условия?
- Бихте ли уточнили какво имате предвид под отказ за кешбек? Това основава ли се единствено на условията на VIP или програма за лоялност, или е свързано с конкретен случай или ситуация?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме въпроса и да работим по намирането на решение.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ThomasFsda,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
