Играчът от Португалия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му не са били получени поради ограниченията за теглене на казиното и забавянията в обработката на плащанията. Играчът се е сблъскал с множество забавяния и е трябвало да извърши KYC проверка, която в крайна сметка е била одобрена. Тегленията са били извършвани на вноски от по 500 евро, което е довело до дълъг период на изплащане, а играчът е имал проблеми с достъпа до акаунта и ограничени заявки за теглене, докато са съществували чакащи плащания. Проблемът е бил следен отблизо от екипа по жалбите, който е поддържал комуникация както с играча, така и с казиното, за да улесни плащанията. Играчът е потвърдил получаването на частични средства и текущи плащания, но поради липса на отговор от играча в последната фаза, жалбата е била затворена от екипа по жалбите като нерешена, с възможност за повторно отваряне, ако е необходимо.
Vegasino Casino - Изтеглянето се бави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 39 739 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИмам 3 тегления, които чакат да бъдат изплатени (общо: 700€), и те вече са с изтекъл срок на падежа си. В сметката ми все още имам 39 039€ за теглене)
Не мога да вляза в чат стаята! Четох и в някои случаи блокират акаунти!
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводОчаквам с нетърпение вашата обратна връзка...
Няма нужда от никаква проверка от въпросното казино!
Оплаквам се, защото съм виждал хора да казват, че не плащат!
ПреводУважаеми Claudiap,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Клаудияп.
Уважаеми Клаудияп, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводДа, от 39 793 евро са платили 500 евро
Проблемът е, че можем да направим само 3 тегления от по 500 евро наведнъж и те винаги закъсняват...
Депозирах 20€ и ми дадоха бонус от 20€, играх и получих 1800€. След това продължих да играя с парите (1800€) и стигнах до 39 793€.
Играех само казино игри.
В чата непрекъснато казват, че ще ми се плати междувременно, но кой може да гарантира това?
Снимките на екрана са от различни дни
Превод21-10-2025
ПреводПосочвам в чата причината за разговора и след това затварят.
От втория отпечатък можете да видите, че снимката на асистента вече не се появява по-горе.
23-10-2025
Превод+ 1 опит
23-10-2025
Какво мога да направя, за да си получа парите?????
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводДнес ми изпратиха имейл да проверя документите си... Никога преди не са ми ги искали в това казино. Вече ми бяха платили 500-те евро и това не беше необходимо.
Както и да е, ще кача информацията в раздела за потвърждение на сайта.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
За да продължите с проверката на профила си, любезно Ви молим да качите изискваните документи чрез нашия уебсайт. Можете да намерите страницата за проверка във Вашия профил, както и съответната документация, необходима за завършване на процеса.
В случай на технически проблеми при качването на файлове, можете да изпратите заявката по имейл до нашата поддръжка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Вегасино
ПреводСкъпи Клаудияп,
Моля, уведомете ни, когато подадете всички необходими документи.
ПреводДокументите бяха изпратени веднага щом бяха поискани.
Чакам да бъдат проверени.
ПреводДва документа вече са приети.
Относно това искане:
Имам голям проблем. Приложението MB WAY (чрез което платих депозита си) не предоставя отчет за движението ни. С други думи, трябваше да направя разпечатка.
Не знам дали мога да публикувам тук тези разпечатки на това, което изпратих до VEGASINO.
Също така е посочено ПЕЧАТНО, че името на притежателя трябва да е видимо. Моите касови бележки нямат това. Поне ако има, не мога да го открия. Можете ли да ми помогнете?
ПреводСкъпи Клаудияп,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Моля, имайте предвид, че се нуждаем от банково извлечение от банката, използвана за депозиране чрез MBway.
Както виждаме, опитвате се да извлечете PDF от Mbway, но всъщност ни е необходимо банково извлечение от нормалната банка, която е свързана чрез вашия MBway.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Вегасино
ПреводТоку-що качих отчетите си за август, септември и октомври
ПреводУважаеми представител на казино Vegasino,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили всички документи на играчката и дали акаунтът ѝ вече е напълно верифициран?
Превод
Този документ вече беше одобрен
сега отново го искат
Ще го изпратя отново
ПреводСкъпи Клаудияп,
Радваме се, че проверката на профила ви е завършена успешно.
Искрено оценяваме вашето съдействие и търпение през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводБлагодаря! Как ще бъдат обработени плащанията?
Каква е очакваната дата за тези, които вече са в ход и са просрочени? Утре ще бъдат разгледани за един месец.
Превод
Ден 07-11-2025
Не мога да вляза в профила си и ми казаха това в чата.
Те прекъснаха чата, преди да мога да кажа, че съм съгласен с каквото и да е обяснение.
Тази ситуация продължава от вечността!
Искам отговори!
Превод
Изпратих имейл с въпрос защо акаунтът е блокиран, но все още не можах да разбера.
Превод
Получих този имейл, но не мога да вляза в страницата за плащания. Мога да вляза в акаунта си, но не мога да отида на „тегления".
Днес получих съобщение, че тегленето е отменено
ПреводСкъпи Клаудияп,
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашето искане за теглене.
Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да го завършим възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводСкъпи Клаудияп,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето на 500 евро е завършено. Що се отнася до анулираната транзакция, моля, обърнете внимание, че тя е анулирана от доставчика на плащания. Моля, опитайте да заявите теглене отново, като използвате метода на плащане, който сте използвали при успешното теглене.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводДобре, благодаря!
Възможно ли е да се промени броят на плащанията? Според моите изчисления, ще отнеме много време, за да се изтеглят всички пари.
ПреводПреводУважаеми Клаудияп ,
Радваме се да Ви информираме, че предишните Ви тегления бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 15 ноември 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Ще положим всички усилия да ви помогнем с предстоящото ви теглене и ще ви предоставим актуална информация при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Вегасино.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Бихте ли потвърдили, че сте получили средствата? Какъв е текущият чакащ баланс? Моля, обърнете внимание, че казиното има дневен лимит за теглене от 500 евро, както и месечен лимит, така че можете да подавате заявка за теглене всеки ден, за да ускорите процеса.
ПреводДобро утро
В момента имам 35039,72€ + 3 тегления от 500€ за обработка от 14.11.2025 г.
Не мога да правя повече тегления, защото не мога да направя повече от 3, докато са в процес на обработка... Блокирано е!
Няма ли начин да се ускорят нещата и да се изтегли повече? Това ще отнеме години.
Благодаря ти, 
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодарим ви за актуализацията. За съжаление, няма начин да ускорим процеса, тъй като това се определя от политиката на казиното. Моля, уведомявайте ни, след като получите средства от казиното, и би било полезно, ако можете да проследявате колко получавате през месеца.
ПреводЗдравейте, ще го направя... Във всеки случай, пак закъсняват с плащанията. Винаги ли ще бъде така?
ПреводСкъпи Клаудияп,
Моля, дръжте ни в течение, когато получите чакащите тегления. Ще се свържа и с казиното извън тази тема, за да помогна за ускоряване на процеса на теглене.
ПреводВече изпратих имейл, казват, че е късно, но да има „разбиране"
ПреводВсе още не съм получил заявките си за теглене за 14, 15 и 16 ноември
Превод
Изпратих имейл, в който казвам, че плащанията все още са закъснели. Дадоха ми тази оферта, което ме кара да мисля, че искат да похарча парите си, за да получа тези билети.
Просто искам да си получа това, което спечелих, това е всичко! Понякога може да има забавяния, но не са с 10 или повече дни, както се случваше досега...
Този месец, до момента, съм изтеглил само 2700 евро.
ПреводСлед като публикувах това тук, днес получих 1500 евро
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводМеждувременно ще ви уведомя дали следващите плащания са платени навреме...
Превод02-12-2025
винаги закъснявам
ПреводУважаеми Клаудияп ,
С удоволствие Ви информираме, че предишните Ви опити за теглене на средства, направени на 26, 27 и 28 ноември 2025 г., бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 2 и 3 декември 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Ще положим всички усилия да ви помогнем с предстоящите ви тегления и ще ви предоставим актуализация при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Вегасино .
ПреводСкъпи Клаудияп,
Моля, уведомете ни, когато получите гореспоменатите плащания от казиното.
ПреводВече получих 26-ти и 27-ми.
28-ият трябва да пристигне утре.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Превод
Имам анкети за 6, 7 и 8
6 и 7 вече започват да изостават.
ПреводВече получих анкетите 6, 7 и 8
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
ПреводИмам неплатени плащания за 13-ти, 14-ти и 15-ти.
13, 14 вече закъсняват
ПреводПлащанията бяха извършени днес
Ще продължа да правя още тегления
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПлащанията са извършени.
Сега стана ясно, че мога да направя само две тегления по 500 евро. Не знам дали успях да изтегля пълния лимит този месец.... И затова не мога да направя 3 тегления, както преди.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Получавали ли сте средства от казиното напоследък? Имало ли е някакво развитие след последната актуализация?
ПреводДосега всичко е наред 🙏🏼🙏🏼
Можеш да го оставиш отворено, докато получа всичко! Ще те уведомя, ако има проблем!
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
ПреводБих искал/а да Ви информирам, че напоследък сте били много коректни с плащанията си.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Бихте ли ни информирали какъв е текущият неизплатен баланс?
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЧакам плащания... междувременно ще ви дам обратна връзка
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсичко върви добре. Не искам да приключвам жалбата, докато не получа всичко.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодарим ви за актуализацията. Бихте ли ни уведомили за оставащата сума, която трябва да бъде платена от казиното? Вашата помощ е високо оценена.
ПреводИмам баланс от 18039,73 евро и 1500 евро непогасени задължения от 01.02.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър ден. Плащанията се извършват.
В момента липсват 13 539,72 евро и имам предстоящо плащане от 500 евро.
ПреводСкъпи Клаудияп,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводИмам 3 закъснели плащания
от 20-ти, 21-ви, 22-ри
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
