Играчът от Австрия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. След три седмици забавяне на обработката и автоматични отговори от казиното, играчът най-накрая получи тегленето. Екипът по жалбите отбеляза проблема като решен, след като потвърди, че играчът е получил средствата си. Играчът беше посъветван да се свърже с екипа за бъдещи проблеми.
Vegasino Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПосочените 3 работни дни са минали, а казиното все още отказва да изплати. В чата се появяват автоматични съобщения, че плащанията ще бъдат извършени след 3 дни, но това не е вярно!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе мога да направя проверка, защото по-горе пише, че не е нужно да се проверявате сами... вероятно го забавят нарочно и след това искат проверка, за да се наложи да чакам още по-дълго... Знам триковете на казината, които имат .......лиценз...прикачени са скрийншотовете като доказателство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече минаха две седмици и те казват по имейл и чат, че всичко е наред с изплащането и се извиняват за чакането; работят усилено по въпроса! Какъв позор! Моля, направете нещо по въпроса. Подиграват ми се като на малко дете! Никога не съм преживявал изплащане да не бъде обработено дори след две седмици! Това е най-ужасното казино, а? Не разбирам високата оценка! Как можете да оцените казиното положително?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе дори не отговарят на имейли, нищо не се случва и не разбирам защо подобно нещо не е блокирано! Автоматичните съобщения в чата и имейлите са едни и същи, а те спряха да отговарят на имейли от 7 август. Поисках изплащане и то все още се обработва! В Общите условия е посочено, че ще отнеме 3 работни дни! Нарушение на собствените им правила! И толкова висок ранг? Нещо не е наред... Е, тези измамници принадлежат на затвора, а не на похвали! Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, все още се обработва! Невероятно, но е истина! Те непрекъснато изпращат автоматични съобщения на имейлите ми, че работят усилено по изплащане и т.н., което, разбира се, е лъжа! Моля, помогнете ми, защото съм безпомощен. Опитвам се да се свържа с тях от две седмици без успех. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Свързахте ли се с казиното, за да потвърдите дали е необходима проверка на акаунта ви?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, това е първият път, когато плащам..
Няма активен бонус!
Имейлите, които казиното изпраща, са винаги едни и същи, т.е. автоматични отговори!
Да, мога да ви изпратя екранна снимка
Само един и същ отговор всеки път автоматично!
Те просто не искат да плащат!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, след 3 седмици най-накрая... много ти благодаря ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
