Играчът от Португалия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът се сблъска със забавяния с множество заявки за теглене, като последната е била на повече от 19 дни. След допълнителна комуникация с казиното и съдействие от екипа за жалби, всички чакащи плащания в крайна сметка бяха получени. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Vegasino Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих заявка за теглене във въпросното казино на 28-ми, казаха, че ще отнеме 3 работни дни, което вече мина доста. Говорих с екипа по поддръжка и те казаха, че ще го получа в същия ден (вчера). Към този момент все още не съм получил нищо и никакъв конкретен отговор от екипа по поддръжка на уебсайта. Има 3 заявки за теглене, дневният им лимит е 500€, до 3 заявки едновременно. Бях спечелил 6500€ от това казино и в крайна сметка изиграх 4500€ от тях обратно в казиното с надеждата, че прахосването на много пари ще ги накара да го направят по-бързо. Сега не само загубих 4500€, но и не мога да получа парите. Те все още са там. Не се показват като анулирани, а само са в процес на обработка. Съкрушен съм, 6500€ можеха напълно да променят живота ми, вместо това се чувствам сякаш съм измамен. Уебсайтът казва, че не е необходим KYC (Key Your Credit).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Vyzerios,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМинаха 14 дни и все още нищо не е пристигнало в сметката ми. Казиното продължава да казва, че ще бъде скоро, но го казва от 10 дни. Отчаян съм и не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Vyzerios,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей! Все още няма развитие, говорих с екипа за обслужване на клиенти още 3 или 4 пъти, само казват „скоро", но няма конкретна информация. Вече повече от 14 дни и продължават да казват едно и също нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Визериос, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Доминика.
Относно вашите въпроси.
Имах 1 успешно теглене около 2 дни преди да започна тегленето, което споменах тук.
Казиното никога не е искало KYC (познай своя клиент). Имат зона за „верификация", но когато щракна върху нея, пише „В момента няма нужда да проверявате нищо, насладете се на нашите игри".
Печалбите бяха изцяло „чисти", без бонус.
Не получих никакъв препис от разговорите, които проведох с тях, така че няма да мога да предоставя скрийншотовете.
Благодаря ви още веднъж!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОставям актуализация тук. Както казах, има 3 заявки за теглене от дати 28, 29 и 30 май. Днес получих тегленето от 28-ми. Все още чакам тегленията от 29 и 30-ти. И двете са заявени преди повече от 15 дни...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро.
Само да информирам, че всички плащания са извършени днес. 19 дни по-късно.
Благодаря ви много за цялата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Визериос,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
