Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди акаунта на играча след многократно подаване на документи и разяснения относно проверката на крипто портфейла. Играчът потвърди, че изплащанията са започнали и изрази задоволство от решението. Отбелязахме жалбата като решена и признахме съдействието на играча през целия процес.
Vegasino Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 150 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧакам от това казино да ми плати повече от 2 седмици. Писах им и им изпращах имейли много пъти и те винаги се оправдават.
Бих искал/а да започна да получавам плащанията си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Drakon3,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Drakon3,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНяма актуализация или нещо подобно. Трябва ми някой да се свърже с казиното, тъй като се опитвам да чатя всеки ден, но не работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Drakon3, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
Не, това беше първият и се опитвам да тегля пари от 14 дни.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Не, питал съм ги много пъти за това и те казаха, че нямам нужда от това.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Беше с активен бонус, който заложих целия
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Казино слотове
Изпратих ви цялата информация, която поискахте - [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВече минаха почти 3 седмици и получих само лъжи. Трябва да завърша това теглене. Отнема твърде много време.
Можете ли да се свържете с казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Дракон3,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор, [email protected]
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Дракон3 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Vegasino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Вегасино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, чудесно. Опитвам се да се свържа с тях всеки ден и все още получавам един и същ отговор.
Надявам се, че просто ще могат да ми платят.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви. Работя по разрешаването на този проблем с вашия екип от 3 седмици и се надявам, че е възможно да получа пълното плащане към този момент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Учтиво Ви уведомяваме, че все още проверяваме случая и ще Ви информираме, когато имаме актуализации.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, свързах се с вашия екип и проблемът е, че все още не съм получил никакво плащане вече 1 месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Както споменах в предишното си съобщение, благодарим Ви, че ни информирахте, че преглеждате този случай.
Ако има нещо, с което играчът или аз можем да ви помогнем, моля, уведомете ни.
Също така, моля, уведомете ни, ако има някакви актуализации относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Да, чакам вече повече от месец, за да уредя това. 0 плащания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Може ли някой да се свърже с мен и да ми плати средствата? Чакам търпеливо вече 5 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Учтиво Ви уведомяваме, че все още преглеждаме случая със съответния отдел относно Вашата проверка и ще Ви информираме, когато имаме актуализации.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Моля, обърнете внимание, че са минали повече от две седмици, откакто се присъединихте към това оплакване.
Досега не е предоставена никаква информация или доказателства, които биха помогнали за успешното разрешаване на този случай.
Ще бъда много благодарен, ако можете да споделите подробна информация от ваша страна.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво Ви уведомяваме, че съответният отдел трябва да ни информира, че е необходимо да предоставите следните документи:
Селфи снимка за лична карта (селфи снимка, на която държите документа си за самоличност на фона на нашия уебсайт (името на казиното трябва да се вижда)
Доказателство за собственост на криптовалута + Доказателство за депозит.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, Да, изпратих всичко на уебсайта и по имейл до поддръжката.
Моля, проверете всички подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Играчът успешно е качил всички необходими документи на уебсайта и ги е изпратил по имейл. Освен това, тези документи са достъпни в тази тема.
Молим Ви да ги прегледате възможно най-скоро и да споделите с нас Вашите открития. Благодарим Ви за съдействието и подкрепата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Получих отговор от Казиното, че нито едно от изображенията не е валидно, така че ще ги направя отново.
Те също не приемат доказателство за собственост на портфейла ми. Обясних, че Trust Wallet няма секция, където мога да въведа името/адреса си. Това е портфейл, подобен на Meta Mask, където имате само 12-словен код за достъп.
Изпратих цялата информация, показваща, че това е моят портфейл и депозитът е дошъл от този портфейл. Никъде в сайта не е посочено, че не мога да депозирам чрез Trust Wallet. Това би трябвало да бъде одобрено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво Ви информираме, че съответният отдел ни е информирал, че е необходимо да качите Selfie ID AOS с по-добро качество, като уебсайтът на казиното трябва да е ясно видим + Доказателство за собственост на използвания крипто портфейл (имена трябва да са видими)
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, направих всичко поискано и го качих отново.
Моля, имайте предвид, че TRUST WALLET не изисква KYC (с име или имейл) за портфейла.
Това е портфейл без KYC. Моля, проверете информацията за доверен портфейл. Трябва да приемете това, тъй като ви предоставих цялата информация относно това, което имам. Не мога да контролирам какво няма един портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Моля, обърнете внимание, че Trust Wallet не изисква KYC (познаване на клиента), така че в портфейла не се вижда име.
Бихте ли ни казали как бихте процедирали с верификацията на крипто портфейла?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
Изпратих и документите от сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Бих искал да отбележа, че това оплакване е активно от няколко седмици.
В повечето от съобщенията си само ни информирахте, че разследвате и преглеждате случая и ни помолихте да бъдем търпеливи.
Въпреки това, не е споделена ценна информация и не е постигнат съществен напредък.
Следователно, очаквам да предоставите информация или да очертаете конкретни стъпки, които ще доведат до успешно разрешаване на тази жалба.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, те не са направили нищо, а аз изпращах всички документи отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че Вашият акаунт вече е потвърден.
С уважение,
Екипът на Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Дракон3,
Според казиното, вашият акаунт вече е потвърден.
Моля, проверете дали тази информация е вярна и дали вече можете да започнете да теглите баланса си.
Благодаря ви за съдействието и търпението до момента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДа, започнаха изплащанията. Можем да приключим случая и благодаря, че ми помогнахте! Казиното работи добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Дракон3,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
Автоматичен превод:
