Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът първоначално се сблъска със значителни забавяния и произволни анулирания на заявки за теглене на обща стойност над 18 000 евро, като казиното наложи ограничителни дневни и месечни лимити за теглене, след като понижи VIP нивото му от 3 на 1. Въпреки автоматичните корекции на VIP нивото на казиното и отказа му да променя лимитите, тегленията се възобновиха с по-бавни темпове, като продължаващите забавяния се дължаха на тези наложени ограничения. Ние наблюдавахме ситуацията, поддържахме комуникация както с играча, така и с казиното, и оставихме жалбата отворена, докато целият оставащ баланс не беше обработен и кредитиран в сметката на играча. След това жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Vegasino Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 15 600 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей, Карла, благодаря ти, че пое случая ми. За съжаление, нищо не се е променило досега. Тегленията ми от 11 февруари 2026 г. все още се „обработват". Дори моят VIP мениджър, Стефан, не е отговорил на последното ми съобщение относно тегленето, а само ми е предложил бонуси за връщане на пари, за да ме насърчи да продължа да играя. Все още не съм получил нито цент.
ПреводБърза актуализация: VIP мениджърът Стефан продължава напълно да игнорира съобщенията ми. Днес (25 февруари) ми изпрати абсолютно същия автоматичен промоционален имейл с оферти за кешбек, както преди няколко дни, без да отговори на молбата ми за теглене на моите 18 004 евро. Това ми показва, че казиното няма интерес да намери решение и просто иска да проиграя баланса си.
ПреводЗдравей, Карла, потвърждавам получаването на 2400 евро. Остава обаче остатък от 15 604,40 евро. Моля, оставете жалбата отворена, тъй като казиното ще се нуждае от много седмици, за да обработи оставащото плащане поради ограничения. Ще ви държа в течение за напредъка всяка седмица.
ПреводУважаеми SaSo86, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводЗдравей, Карла, много ти благодаря за помощта. Ето моите отговори на въпросите ти:
• Успешни плащания: Да, получих първите 2400 евро на 1 март 2026 г. Въпреки това, все още има значителен остатък от 15 604,40 евро.
• KYC проверка: Да, казиното потвърди, че не се изискват допълнителни документи и акаунтът ми е потвърден. Плащането от 1 март също потвърждава това.
• Бонус: Печалбите са постигнати без активен бонус.
• Игри: Играх само казино игри (слот машини), никакви спортни залози.
• Комуникация: Ще ви изпратя незабавно имейлите от моя VIP мениджър „Стефан", както и логовете от чата на вашия имейл адрес. [email protected] Това показва, че вместо да получа изплащане, постоянно ми бяха изпращани нови бонус оферти.
Важно: Казиното в момента ми позволява да искам само по 800 евро на ден. Поисках 800 евро вчера и 800 евро днес. Моля, дръжте жалбата отворена, докато цялата сума бъде изплатена, тъй като този процес ще отнеме няколко седмици поради ограниченията.
ПреводДопълнителна актуализация: Въпреки че съм VIP ниво 3, днес успях да заявя само две тегления от €800. При третия опит системата отчете „Достигнат лимит". Това означава, че казиното ме блокира на опашката с общо €1600, което е напълно неприемливо, като се има предвид оставащият ми баланс от над €15 000. Моля, разследвайте защо броят на едновременните тегления е толкова силно ограничен за мен.
Превод„Допълнение: Тъкмо щях да поискам третото си теглене, но системата показва „Достигнат е лимит". Въпреки че съм VIP ниво 3, казиното очевидно ми позволява максимум две отворени заявки едновременно. Това означава, че с оставащ баланс от над 15 000 евро, целият процес се удължава изкуствено. Моля, проверете дали казиното може да премахне това ограничение в моя случай."
ПреводЗдравей, Карла, бърза актуализация: Заявка за теглене от 1 март вече се показва като „Обработва се", но парите все още не са пристигнали днес (четвъртък). В същото време VIP мениджърът Стефан се свърза с мен и ми предложи бонуси за връщане на пари, за да продължа да играя. Изглежда като ясна тактика за забавяне на тегленето, като същевременно се опитват да ме примамят да продължа да играя. Моля, продължете да разследвате този случай.
ПреводКарла, има един много сериозен проблем: Казиното маркира заявките ми за теглене като „Анулирани", въпреки че аз НЕ съм ги анулирала сама. В същото време третият ми слот за теглене е блокиран.
ПреводКарла, казиното току-що ме понижи от VIP ниво 3 на ниво 1 без обяснение. Това се случи веднага след като получих първите си €800 и исках да поискам допълнителни тегления.
Това означава, че казиното изкуствено намалява лимитите ми за теглене, за да забави изплащането на останалите 14 800 евро с месеци. Това е явна манипулация на сметката ми, за да не получа печалбите си. Моля, обърнете се към казиното относно това произволно понижаване.
ПреводЗдравей, Карла, казиното вече потвърди писмено, че са ме понижили до Ниво 1. Като причина посочват недостатъчна игрална активност – и това веднага след като спечелих над 14 000 евро!
Това е умишлена принуда: Принуждават ме да продължа да играя, за да си върна старите лимити за теглене от 800 евро. Тъй като искам само да тегля, сега ме ограничават до 500 евро на ден, за да проточат процеса с месеци. Моля, считайте това за злонамерено възпрепятстване на тегленето ми.
ПреводУважаеми SaSo86,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Вегасино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми SaSo86 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за забавянето на плащането Ви.
За да разследваме по-нататък Вашия случай, бихме искали да Ви помолим да ни предоставите имейл адреса, свързан с Вашия акаунт.
Както виждаме, предоставеният имейл адрес тук не съвпада с нито един акаунт във Vegasino.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
Преводс. Снимка на екрана
ПреводУважаеми SaSo86 ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че сме препратили плащанията ви с приоритет и очакваме финализирането им в най-скоро време.
Относно VIP нивото, моля, обърнете внимание, че ние нямаме никакво влияние върху него, което ще бъде изчислено автоматично въз основа на вашата активност.
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните случая.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводУважаеми SaSo86,
Моля, уведомявайте ме, когато има някаква актуализация в процеса ви на теглене или получите нова информация от казиното.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Мирка,
Благодаря ви много за подкрепата. Има и положителни новини: Откакто казиното се свърза с мен, тегленията ми от 500 евро или повече се обработват много по-бързо и по-редовно.
Въпреки това, в сметката ми за играчи все още има непогасени 10 804,40 евро. Тъй като все още съм ограничен до дневен лимит от 500 евро поради понижаването до ниво 1, пълното изплащане ще отнеме приблизително 20 до 22 дни при тази скорост.
Поради това Ви моля да оставите жалбата отворена, докато целият оставащ баланс не бъде безопасно кредитиран в моята Skrill сметка. Ще Ви информирам незабавно тук, ако има допълнителни забавяния или анулации.
Благодаря ви много за помощта, която даде старт на този процес!
ПреводБлагодаря за актуализацията, SaSo86.
Моля, уведомявайте ме за бъдещи честоти и размери на плащанията.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Мирка,
Имам още една важна актуализация, която да ви съобщя. След като казиното за кратко приоритизира тегленията ми, сега се сблъсках с ново препятствие: Достигнах месечния си лимит за теглене.
Въпреки че все още имам 8 604,40 евро в сметката си, системата вече не ми позволява да правя допълнителни заявки за теглене. Това е пряка последица от произволното ми понижаване до VIP ниво 1. На първоначалното ми ниво 3 този лимит щеше да бъде значително по-висок и нямаше да блокира тегленето на печалбите ми.
Казиното сега умишлено използва комбинацията от по-ниски VIP нива и месечни лимити, за да забави получаването на останалите ми пари с още няколко седмици.
Моля да включите този момент в разследването си. Неприемливо е казиното да задържа легитимна печалба с месеци поради ретроактивни намаления на нивата. Моля, поискайте казиното ръчно да увеличи лимита ми за този месец, така че тегленето на оставащия ми баланс да не се забави.
Благодаря ви много за продължаващата ви помощ!
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Бихте ли могли да уточните какво може да се направи, за да се повиши VIP нивото на играча?
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Мирка, бърза информация: Месечният ми лимит изглежда е частично премахнат отново за април и успях да поискам тегления отново.
Въпреки това, проблемът с произволните анулирания (като последното изплащане на 500 евро поради предполагаеми „технически грешки") продължава. Вече поисках още три изплащания от по 500 евро. Моля, оставете този случай отворен, тъй като с оставащ баланс от над 8000 евро и ниския лимит от Ниво 1, все още имам много седмици, преди да получа каквито и да било плащания. Ще докладвам незабавно дали тези нови заявки са обработени без никакви „грешки" този път.
ПреводПроверих акаунта си в Skrill. Той е напълно верифициран („True Skriller") и съм получавал плащания от това казино без никакви проблеми в миналото. Фактът, че казиното сега говори за „технически грешки" малко след като месечният ми лимит беше отблокиран, изглежда като умишлена тактика за забавяне.
ПреводУважаеми SaSo86 ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че плащането ви е препратено с приоритет.
Относно вашето VIP ниво, моля, имайте предвид, че не можем да повлияем на нивото на вашия акаунт.
Това се изчислява автоматично въз основа на активността по акаунта.
Моля, обърнете внимание, че лимитът за теглене за всяко VIP ниво е определен в нашите общи условия и не може да бъде променян.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводУважаеми SaSo86,
Получихте ли някаква актуализация относно процеса на теглене?
ПреводЗдравей, Мирка,
Имам нова информация и доказателства за вас. Казиното отново забавя значително изплащанията, въпреки че месечният ми лимит за април не е засегнат.
Ето фактите въз основа на текущото ми салдо по сметката (вижте екранната снимка):
• Текущ баланс: 5 104,40 евро
• Неизплатени тегления: 3 x 500 евро (общо 1500 евро)
• Статус: Заявленията от 8, 9 и 10 април просто не се финализират.
Както можете да видите на екранната снимка, достигнал съм „максималния брой чакащи тегления". Това означава, че казиното ме блокира два пъти: те не обработват съществуващите заявки и следователно ми пречат да подам нови заявки за останалите 5 104 евро.
Няма и следа от обещания „приоритет" от цяла седмица. Изглежда казиното чака да загубя търпение. Моля, настоятелно призовете казиното най-накрая да освободи тези три висящи плащания от 8, 9 и 10 април, за да може процесът да продължи.
Благодаря!
ПреводУважаеми SaSo86,
Получихте ли някакви тегления след последното ви съобщение?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Мирка,
Бих искал да дам важна информация по моя случай. В момента 1600 евро от печалбите ми все още са неизплатени и не могат да бъдат изплатени поради месечните лимити за теглене на казиното.
Тъй като все още съм силно ограничен поради понижаването до VIP ниво 1, ще ми отнеме известно време, докато получа изцяло тази оставаща сума.
Ето защо изрично Ви моля да държите тази жалба отворена, докато и последният цент от останалите 1600 евро не бъде сигурно потвърден в сметката ми. Въпреки че казиното е извършило плащания, процесът все още не е завършен поради изкуствените ограничения.
Благодаря ви много за голямата подкрепа и търпение!
ПреводУважаеми SaSo86,
Получавахте ли редовно тегления през последните седмици?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми SaSo86,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
