Играчът от Ирландия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Първоначално посъветвахме за търпение, тъй като тегленията можеха да отнемат до 14 дни и може да се забавят от KYC проверки или голям брой заявки. По-късно играчът потвърди, че 2400 евро са били изплатени, докато 3000 евро са останали в процес на обработка и са били поискани допълнителни тегления, след като казиното намали лимитите за теглене. Тъй като казиното обработваше печалбите периодично в рамките на стандартния период на изчакване, приключихме случая като решен.
Vegasino Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 400 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Подавам официална жалба срещу Vegasino Casino за умишлено забавяне на три от тегленията ми, на обща стойност €2400, от общия ми баланс от €6000.
Акаунтът ми е активен и напълно верифициран от повече от година и преди съм получавал по-малки печалби без никакви проблеми. След като обаче постигнах по-голяма печалба, плащанията ми бяха замразени.
Конкретните транзакции са:
1. 800 евро, заявени на 31.07.2026 г. (ИД: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. 800 евро, заявени на 01.08.2026 г. (ИД: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. 800 евро, заявени на 02.08.2026 г. (ИД: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Докато на главното табло подвеждащо пише „Обработва се", щракването върху подробностите разкрива, че и трите превода са блокирани на стъпка 2 („В процес на преглед") от 9-11 дни. Системата показва и съобщение „Проверяваме данните за вашия акаунт", което няма смисъл, тъй като акаунтът ми е напълно потвърден отдавна.
В събота изпратих официален имейл до екипа им за поддръжка, в който им дадох 48 часа да разрешат проблема, но те напълно го игнорираха. Силно вярвам, че казиното умишлено забавя плащането, надявайки се да щракна върху бутона „Отказ" и да загубя печалбите си.
Приложих екранни снимки, доказващи датите, идентификаторите на транзакциите и текущия статус „В процес на проверка". Моля, намесете се и ми помогнете да получа средствата си.
С уважение,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми VmicheleV,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми VmicheleV,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви за актуализацията. Бих искал да ви информирам, че казиното успешно обработи първата част от парите ми (2400 евро).
Общият ми баланс обаче беше 5400 евро, така че все още чакам останалите 3000 евро. В момента съм в процес на втората вълна от тегления. Поисках 3 нови изплащания: две за 800 евро и едно за 500 евро.
Причината за искането за 500 евро е, че казиното внезапно и без никакво обяснение намали лимитите ми за теглене. Изглежда се опитват да удължат този процес колкото е възможно повече.
Моля, дръжте тази жалба ОТВОРЕНА, докато не получа безопасно останалите 3000 евро. Ще ви държа в течение за напредъка. Благодаря ви за невероятната помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ВмикелеВ,
Благодаря ви много за актуализацията.
Въз основа на предоставената от вас информация, изглежда, че казиното обработва тегленията ви периодично, като всяко плащане се получава в рамките на стандартния 14-дневен период на изчакване за теглене, който прилагаме, преди да се намесим при оплаквания за забавено теглене.
Тъй като вече сте получили тегленията, които бяха предмет на тази жалба, ще прекратя този случай като решен.
Ако казиното спре периодично да обработва тегленията ви или бъдещо теглене остане неплатено след стандартния период на изчакване, моля, имайте предвид, че винаги има възможност да възобновите това оплакване и ние ще се радваме да разследваме въпроса допълнително.
Благодаря ви за съдействието и ви желая успех с останалите ви тегления.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
