Vegasino Casino - Играчът е изправен пред нарушение на самоизключването.

НАРУШЕНИЕ НА САМОИЗКЛЮЧВАНЕТО

На 21.09.24 г. подадох успешна заявка за самоизключване до vegasino. На 24.05.25 г. успях да получа достъп до акаунта си (същият първоначален и уникален акаунт в казиното). Не получих никакви съобщения или имейли от екипа за поддръжка, нямах никаква комуникация и успях да депозирам от първия път, което доведе до загуба на пари. Борейки се със зависимостта си, бях самоизключен от множество казина и някак си това проработи. Но не и в този случай. Бихте ли ми помогнали?

Уважаеми Christos_min,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали относно самоизключването си от Vegasino.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да продължим с разследването си, бихте ли могли да изясните следните точки:

• Можете ли да потвърдите дали сте имали някаква комуникация (имейли, чатове и др.) с казиното преди или след заявката ви за самоизключване на 21.09.2024 г.?
• Получихте ли потвърждение от казиното, че заявката ви за самоизключване е обработена успешно? Ако е така, моля, предоставете екранна снимка или копие на това съобщение.
• Бихте ли потвърдили датата и метода, използвани за възстановяване на достъпа до профила Ви на 24.05.2025 г.?
• Имаше ли промени в данните на вашия акаунт (имейл, име, устройство и др.) между момента на самоизключване и по-късния ви достъп?
• Накрая, бихте ли ни казали точната причина, поради която първоначално сте поискали закриването на акаунта?

Моля, не се колебайте да препращате всякаква съответна комуникация или документация до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Поисках самоизключване поради пристрастяване, както обясних на екипа за поддръжка на казиното. Не съм правил никакви промени в акаунта си. Екипът за поддръжка ме информира, че заявката ми е обработена успешно (изпратих имейлите). На 24.05.2025 г. успях да получа достъп до акаунта си, просто като влязох, без никаква комуникация между мен и казиното.

Здравей,

Благодаря ви много за съдействието досега.

За да сме сигурни, че разбираме напълно последователността на събитията във Вашия случай, бихте ли могли да потвърдите следния график:

• 20.09.2024 – Изпратихте имейл до казиното, в който споменахте проблеми, свързани със зависимостта, и поискахте самоизключване.
• 21.09.2024 г. – Казиното отговори: „Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът Ви е затворен по Ваше искане."
• 24.05.2025 – Свързахте се с казиното, заявявайки, че сте възстановили достъпа до акаунта си и им напомнихте, че първоначалното ви искане през септември 2024 г. е направено поради проблем с хазарта.
• 24.05.2025 г. – Казиното отговори: „В съответствие с нашите Общи условия, всяко салдо във вашата игрална сметка ще бъде анулирано по време на процеса. Моля, потвърдете решението и приемането си, като отговорите на този имейл."
• 24.05.2025 – Потвърдихте заявката.
• 26.05.2025 – Казиното потвърди, че акаунтът ви е бил отново затворен.

Ако тази времева линия е точна, изглежда, че казиното изобщо не е трябвало да ви позволява да си възвърнете достъпа до акаунта си, особено след като първоначалното ви искане за самоизключване изрично споменаваше хазартна зависимост. Повторното отваряне на акаунт при тези обстоятелства представлява сериозно нарушение на протоколите за отговорно хазартиране.

За да продължим с нашия преглед, бихте ли могли да потвърдите:

• Колко депозирахте през май 2025 г., преди сметката да бъде блокирана отново?
• Какво беше салдото по сметката Ви към момента на окончателното закриване на 24.05.2025 г.?

Тази информация ще ни помогне да оценим по-добре мащаба на проблема и да предприемем съответните действия.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Хронологията е напълно точна, както се вижда в имейлите между be и казиното.

Депозирах общо 1800 евро, преди сметката да бъде блокирана отново.

Нямах нула евро към момента на окончателното приключване.

Благодаря Ви много, Christos_min, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Matej ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей Christos_min , приятно ми е да се запознаем отново!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми Christos_min,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Извиняваме се за създалата се ситуация.

В момента го проучваме и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино

Уважаеми екип на Vegasino , моля, дръжте ни в течение и ако акаунтът е бил отворен отново, след като преди това е бил затворен поради хазартна зависимост, ще поискаме възстановяване на всички депозити, минус всички тегления и печалби.

Уважаеми Christos_min,

Дълбоко се извиняваме за забавянето и евентуалното неудобство, което това може да причини. Бъдете сигурни, че работим по Вашия случай с висок приоритет и ще Ви предоставим допълнителна информация в най-скоро време.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино

Уважаеми екип на Vegasino , в случай че е необходимо да споделите чувствителна информация или вътрешни системни снимки на екрана като доказателство, можете да ми ги изпратите по имейл на [email protected] .

Уважаеми Christos_min,

Изпратихме ви имейл относно заявката ви за възстановяване на сумата.

Моля, проверете офертата и ни уведомете, за да можем да продължим съответно.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино

Уважаеми Christos_min,

Получихме вашите банкови данни.

Освен това, започнахме процеса на възстановяване на сумата, след като го приключим, ще ви уведомим.

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино

Уважаеми Christos_min,

Радваме се да потвърдим, че възстановяването на сумата ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.

Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от стандартите на вашата банка.

Ако имате още въпроси, моля, уведомете ни!

С най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино

Благодаря за потвърждението, екип на Vegasino , много го оценяваме. :)

След като играчът потвърди получаването на парите, можем да приключим това оплакване като решено.

Потвърждавам получаването на парите. Благодаря много!

Уважаеми Christos_min ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Vegasino Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру