Играчът от Полша многократно е искал самоизключване от Vegasino Casino от 1 юни 2026 г., но акаунтът ѝ е останал активен, което ѝ е позволявало да депозира пари въпреки проблема си с хазарта. Тя е потърсила намеса за разрешаване на проблема и за получаване на възстановяване на сумата за всички депозити, направени след искането ѝ за самоизключване. Прегледахме комуникацията, поискахме подкрепящи доказателства и се свързахме с казиното за разяснения и окончателно закриване на акаунта. След това казиното потвърди, че акаунтът е окончателно затворен под „Хазартна зависимост“, всички маркетингови дейности са спрени и на 24 юли 2026 г. е обработено възстановяване на сумата от 1801 PLN. По-късно играчът е потвърдил получаването на възстановяването и е отбелязал жалбата като разрешена.
Vegasino Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: 1 801 zł
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро,
Бих искал да съобщя за сериозен проблем, с който се сблъсках с казино Vegasino.
Към 1 юни 2026 г., след многобройни опити да се самоизключа от сайта и многократно свързване с поддръжката чрез чат и имейл, акаунтът ми остана активен и достъпен, което ми позволи да продължа да депозирам големи суми пари, въпреки изричните ми искания за блокирането му.
Трябва да отбележа, че имам сериозен проблем с хазарта и специално поисках самоизключване, за да се защитя.
Неспазването на вашите задължения за блокиране на акаунта ми, въпреки многократните искания, представлява нарушение на вашите задължения за защита на уязвимите потребители.
Учтиво моля Casino Guru да се намеси, за да ми помогне да разреша тази ситуация и да ме подкрепи при искането за възстановяване на всички депозити, направени след самоизключването ми, което се случи на 1 юни 2026 г.
Оставам на разположение да предоставя доказателство за комуникации с поддръжката и предварително ви благодаря за вниманието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетохполитиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Освен това, все още ли имате достъп до профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми Атила, благодаря ти за съобщението. Нека обобщя. Използвах описаната по-горе процедура. На 1 юни се обърнах към Казино, за да затворя акаунта си поради проблем с хазарта. Получих отговор от Казино, че те подкрепят пристрастените комарджии, но може би предпочитам почивката. Потвърдих още веднъж закриването на акаунта. Вторият имейл от Казино все още не затвори акаунта ми, а само съобщението, че ако затворя акаунта, губя VIP статуса си, бонусите и т.н. (мога да изпратя отново съобщението). В резултат на това, след 3 опита за затваряне на акаунта, депозирах допълнителни 1850 PLN. Акаунтът ми никога не беше потвърден - никога не ми беше необходим. Използвах имейла за комуникация с Казино, който беше използван за създаване на акаунта. Най-важното е, че си разменяхме комуникация с Казино и дори аз подчертах проблема с хазарта, той не беше затворен веднага.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Освен това, имате ли все още достъп до профила си? Ако е така, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на депозитите си?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Атила, сложих копие от съобщението ти до Казино. Има история на съобщението. Нека ти разкажа хрониката: на 1 юни им съобщих, че съм пристрастен към хазарта. На 2-ри ме попитаха дали съм сигурен, веднага потвърдих, на 3-ти юни ме помолиха още веднъж да потвърдя. Накрая сметката ми беше затворена. Направих депозитите на 3 юни, след следващото им искане за потвърждение.
ПреводМалка актуализация. Профилът ми е все още отворен... това означава, че не го затварят, нито го отварят отново... Писах им на 11.06, но няма отговор.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за предоставените доказателства.
Бихте ли могли да изпратите и доказателство за всички депозити, направени след 1 юни?
Благодаря предварително.
ПреводРазбира се, ще ви изпратя банковата система. Депозитите са направени на 03.06 от банкови сметки (метод на депозит - Visa карта и BLIK). Важното е, че последният депозит дори не е бил изигран (100 PLN).
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей MagdaD , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към жалбата.
Започнахме разследване по искането на клиента и ще предоставим официален отговор възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Вегасино
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че все още разследваме акаунта на играча и случаят е в процес на преглед от нашия вътрешен екип за управление.
Полагаме всички усилия да ускорим този процес и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводПреводУважаема МагдаД,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
След внимателен преглед на Вашето искане, като жест на добра воля, с удоволствие ще Ви върнем 1801 PLN.
За да продължите с възстановяването на сумата, моля, отговорете на нашия личен имейл, в който сме Ви помолили да предоставите банковите данни, необходими за започване на транзакцията.
Благодаря на всички за търпението през целия процес.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводБлагодаря за актуализацията, скъпи казино Vegasino .
Уважаема MagdaD , моля, уведомете ме, след като данните за плащането бъдат изпратени по имейл до казиното, за да мога да актуализирам таймера. Благодаря.
ПреводЗдравейте, благодаря. Дадох данните на казиното. Моля, не затваряйте заявката, докато плащането не бъде извършено.
ПреводПреводНяма проблем, MagdaD , нашата процедура е винаги да оставяме жалбата отворена, докато плащането не бъде потвърдено. Още ли не е пристигнало?
Уважаеми казино Vegasino , моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна. Благодарим ви много.
ПреводУважаеми всички,
Извиняваме се за закъснелия отговор.
Искаме да потвърдим, че предоставените банкови данни са били ескалирани за възстановяване на 1801 PLN.
Ще ви информираме за състоянието на транзакцията.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
ПреводБлагодаря за актуализацията, скъпи Vegasino Casino . Бихте ли могли да потвърдите също, че акаунтът е затворен за постоянно, без опция за повторно отваряне, маркиран е като „хазартен пристрастен" и всички маркетингови комуникации към този играч са преустановени? Благодаря ви много.
ПреводУважаеми всички,
С настоящото потвърждаваме, че акаунтът е окончателно затворен под класификацията „Хазартна зависимост", без възможност за бъдещо повторно активиране. Всички маркетингови комуникации са окончателно преустановени.
Освен това, на 24 юли 2026 г. беше успешно извършено възстановяване на сума в размер на 1801 PLN.
Оценяваме Вашето търпение и съдействие през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Вегасино
ПреводБлагодаря ви много за потвърждението и обработката на възстановяването на сумата, скъпи Vegasino Casino .
Уважаема MagdaD , бихте ли могли да потвърдите дали сте получили възстановяването на сумата и дали смятате, че това оплакване ще бъде разрешено по начин, който Ви удовлетворява? Благодаря Ви.
ПреводУважаеми MagdaD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
