Играчът от Германия е блокирал акаунта си в казино Vegasino, след като е спечелил 4200 евро и е поискал множество тегления от по 500 евро. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той е получил противоречиви отговори относно състоянието на акаунта, без решение в продължение на повече от седмица. Екипът за жалби се е намесил, което е накарало казиното да прегледа документите на играча и в крайна сметка да възстанови достъпа до акаунта му. След продължителен процес на проверка, играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което доведе до маркирането на жалбата като „Решена“.
Vegasino Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте на всички, имам проблем с Vegasino Casino, който за съжаление не може да бъде решен. На 6 октомври ударих джакпота от €4,200. След това играх известно време и спечелих общо малко под €5,000. Тъй като казиното изплаща само €500 на ден, поисках €500 по моята Mastercard три дни поред. Очевидно акаунтът ми е блокиран през последните седем дни; всеки път, когато влизам, се казва, че акаунтът ви в момента се проверява. Когато питам в чата защо не мога да вляза, винаги получавам автоматични отговори, в които се казва, че трябва да изтрия „бисквитките" и т.н., да вляза от друго устройство и т.н. Всичко това без резултат и очевидно е тактика, за да ме забавят. Оплаквания от имейли до поддръжка, искания за изплащане на печалбите ми и повторно отваряне на акаунта ми досега остават неуспешни. Въпросът защо акаунтът ми не е достъпен е оправдан няколко пъти с различни отговори. Веднъж всичко е наред, трябва да опитам отново по-късно. Веднъж липсват документи за проверка. Веднъж самите те не знаят. Малко съм отчаян и се надявам да получа някаква помощ тук. С най-добри пожелания, Стивън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Макеве83,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Гуру, в акаунта ми пишеше, че съм напълно верифициран, може би чрез Apple Pay? В много казина след това се извършва пълна верификация. В този ден играх Piggy Riches Megaways и получих дневния депозит от 4200 евро. Няма бонус пари! Всички са с истински пари. Акаунтът ми е блокиран от почти 10 дни, можете да видите екранната снимка, която изпратих. Дори и да не бях верифициран!?! Не мога да се верифицирам, ако акаунтът ми е блокиран. Депозирането винаги е работило добре, но тегленето очевидно не. Бих ви помолил да класифицирате това казино като опасно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОсвен това вече има 1500 евро, които чакат да бъдат изплатени. Винаги ми казват, че всичко е наред и финансовият екип се грижи за това. Но как мога да проследя напредъка? Ако не мога да вляза?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден, изпращам Ви това по имейл на посочения от Вас адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПрикачени са екранни снимки на имейли и чат на живо. Това са само най-скорошните запазени. Но като цяло винаги се дават едни и същи автоматични отговори. В чата на живо в Word винаги казват едно и също нещо. „Бисквитките" се готвят. Чакате 30 минути и изведнъж вече не сте в чата. Когато се опитах да вляза днес (както всеки ден), получих същото съобщение за грешка, което вече ви изпратих. Вашият акаунт в Word се проверява, моля, свържете се с поддръжката. След това изобщо не работи, от 10 пъти работи може би 3 пъти. Само имейли, но тогава винаги получавам едни и същи отговори, ако изобщо получа отговор. И всичко това се случи едва след като спечелих джакпота и след това играх до 5000 и започнах да тегля. Мога да проследя отново състоянието на тегленето си, където ми казват, че всичко е наред с тегленето, но че може да отнеме 3 работни дни. Винаги е един и същ отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Mceve83, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Вегасино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, днес получих плащане от 1000 евро от гореспоменатото казино. За съжаление, проблемът ми все още не е решен. Бяха ми изтеглени 1500 евро и още 2500 евро бяха кредитирани в сметката ми, до които все още нямам достъп! Все още получавам същото съобщение за грешка. И не мога да вляза в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, би било чудесно, ако можехме да добавим още един служител! За да разрешим най-накрая тази много незадоволителна ситуация тази седмица! Благодаря ти, Стефан!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Според нашите данни, вашият акаунт е активен.
Моля, опитайте да влезете отново и ни предоставете екранна снимка на всички съобщения за грешки, които срещате, за да можем да проучим проблема по-подробно.
Относно вашето плащане, три транзакции от по 500 евро са успешно завършени.
Моля, обърнете внимание, че средствата може да се появят във вашата сметка в рамките на 3 до 5 работни дни, в зависимост от вашия начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на Vegasino, благодаря ви за съобщението! За съжаление, ми казвате само това, което вече знам. Изплащането отне цели четири седмици! И откакто изтеглих последните €500, акаунтът ми е недостъпен, така че не мога да изтегля останалите си печалби от точно €2500, които все още са в акаунта ми. Тази екранна снимка е направена само преди няколко минути. Вече ви изпратих същата екранна снимка поне 20 пъти. И вашият екип винаги ми казва да изтрия „бисквитките", да вляза от друго устройство или да препоръчам браузъра Google Chrome. Опитах всичко това хиляди пъти! И проблемът все още не е решен след четири седмици. Моля ви да ми изясните тази ситуация и да поискате акаунтът ми да бъде отново достъпен за игра и тегления!!! Прикачена е екранна снимка! С уважение и много благодаря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЕто още един откъс, показващ колко често вече съм искал разяснения. И това дори не е 50% от действителните разговори. Спешно моля този проблем с акаунта да бъде решен 🙏
Уважаеми екип на казино Вегас
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация.
Бихте ли могли да възстановите достъпа до акаунта на играча, за да може да продължи с подаването на допълнителни заявки за теглене?
Оценявам вниманието Ви към този въпрос и очаквам с нетърпение Вашия отговор и продължаване на сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВчера получих имейл от екипа за поддръжка на Vegasino, с който се иска снимка на личната ми карта (отпред и отзад), селфи с личната ми карта и уебсайта на Vegasino на заден план, както и PDF списък с транзакции от моя Paysafe портфейл (1 септември 2025 г. - 5 октомври 2025 г.). Всички тези документи вече са ви изпратени. Сега бих искал да ви помоля да възстановите достъпа до акаунта ми възможно най-скоро.
С най-добри пожелания, Макев
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Поради бизнес решение, няма да отваряме отново профила ви.
След като подадените от вас документи бъдат одобрени, ще имате право да получите възстановяване на сумата.
Моля, следвайте инструкциите, изпратени на вашия имейл адрес.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСвързано с бизнеса? Документите са подадени. Как се очаква да извърша плащането, ако няма достъп?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Моля, имайте предвид, че казиното си запазва правото да закрие акаунта ви по всяко време, без да посочва конкретна причина; въпреки това, то остава задължено да ви изплати всички дължими средства.
Уважаеми казино Вегасино,
Бихте ли ни предоставили актуална информация по този въпрос?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Благодарим Ви, че ни предоставихте поисканите документи.
В момента те се преглеждат от съответния ни отдел. Молим за малко търпение, докато процесът на проверка приключи. Веднага щом прегледът приключи, ще ви информираме за следващите стъпки.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДокументите са подадени преди повече от 7 дни? Колко време ще отнеме това? Опитвам се да вляза в профила си вече 2 месеца. Така ли се отнасяте с клиентите? 8 дни за преглед? И след това ми казват, че предоставените от мен документи не са достатъчни? Моля, Vegasino Casino. Това не е начин да се отнасяте с клиентите. С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Вегасино,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно верификацията на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТова става абсурдно, над 14 дни за проверка на играча? Познавам безброй казина и това е най-неуместното нещо, с което съм се сблъсквал. Обикновено проверката отнема между 3 и 5 дни най-много! Не 20!!!
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Моля, проверете имейла си, тъй като би трябвало да сте получили следните инструкции от съответния ни отдел.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Vegasino, получих инструкции да подам липсващите документи преди почти две седмици 👍, което вече направих, но не съм получил други имейли от вас. Струва ми се, че умишлено забавяте процеса или дори го отлагате напълно. Бих искал да ви помоля да ми изпратите информация за това какво се случва след това! С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВече писахте, че е препратено до отговорния отдел!?? Преди шест дни ми благодарихте за предоставените документи!?! Бих искал да ви помоля да ускорите процеса и най-накрая да ми дадете становище, с което реално мога да работя 14 дни след подаване на документите! С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Изпратихме ви имейл с искане за банковите ви данни. Моля, проверете входящата си поща и отговорете директно на това съобщение, за да можем да продължим.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер, днес отговорих на имейла ви с цялата необходима информация. Как и кога мога да очаквам да получа пълната сума от 2500 евро?
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Макеве83,
Обработваме това вместо вас.
Ще ви информираме веднага щом получим актуализация от съответния отдел.
С уважение,
Екипът на казино Вегасино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, благодаря ви много за помощта! Получих плащането! Това нямаше да е възможно без вас! Огромни благодарности ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mceve83,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Mceve83,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
