Играчът от Оман изрази загриженост относно честността и прозрачността във VegasNow Casino, твърдейки, че максималният лимит на печалбата от $5000 не е бил ясно разкрит по време на игра, въпреки печалбите му, възлизащи на приблизително $27 000. Той отбеляза непоследователно отношение, тъй като преди това е теглил $8000 без ограничение, и подчерта, че акаунтът му е бил ограничен след значителна печалба, заедно със забавен процес на теглене от 11 дни. Прегледахме бонус условията на казиното, които ясно посочваха максимален лимит за теглене на бонус печалби, и установихме, че тази информация е налична на уебсайта на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена без допълнителни действия.
Vegas Now Casino - Тегленето на играча е забавено и печалбите са ограничени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 17 000 USD₮
Vegas Now Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба във връзка със сериозни опасения относно справедливостта, прозрачността и непоследователното отношение от страна на VegasNow Casino.
Депозирах и участвах в бонус оферти и изпълних напълно всички изисквания за превъртане, надхвърляйки общо $80 000. Печалбите ми достигнаха приблизително $27 000.
Въпреки това, балансът ми беше намален до $10 000 въз основа на максимален лимит на печалба от $5 000 на бонус.
Въпреки че казиното се позовава на това правило, то не е било ясно или видно оповестено преди или по време на игра.
Освен това, има явна непоследователност в начина, по който това правило е било прилагано. При предишен случай (2 февруари 2026 г.) успешно изтеглих 8000 долара без никакво ограничение или споменаване на максимален лимит на печалбата.
Това показва, че:
Правилото не се прилагаше последователно
Ограничението не беше ясно съобщено като основно условие
Освен това, след този инцидент и след изтеглянето на 10 000 долара, получаването на промоционални оферти или награди за лоялност в акаунта ми беше ограничено, както е показано на приложената екранна снимка.
Това поражда сериозни опасения, че:
Ограниченията бяха прилагани само след значителна победа
Играчът е наказан след победа
Третирането на сметката се промени едва след спора
Освен това:
Процесът ми на теглене се забави с приблизително 11 дни
Беше ми позволено да заложа над 80 000 долара без никакво ясно предупреждение
Ограничението се прилагаше едва след генериране на печалби.
Условие, което позволява високи залози, като същевременно ограничава печалбите, без ясно и последователно оповестяване, е подвеждащо и несправедливо.
С уважение моля:
Доказателство, че максималният таван на печалбата е бил ясно представен преди играта
Обяснение за непоследователното прилагане (включително предишно теглене на 8000 долара)
Разяснение защо акаунтът ми беше ограничен след тази победа
Справедлива преоценка на печалбите ми
Отворен съм за разрешаване на този въпрос по взаимно съгласие, но очаквам справедлив и прозрачен резултат.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, всички бонус печалби ***от всяка оферта за бонус за депозит*** ще бъдат ограничени до максимум 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK, 100 000 ZAR. Максималните суми за други криптовалути ще се базират на текущия обменен курс към EUR към момента на обработка на тегленето. Всички печалби над тази сума могат да бъдат анулирани (включително всяка сума, генерирана чрез последваща игра с осребрените бонус печалби).
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
