Играчът от Австралия оспори незаконната конфискация на баланса му от 3800 австралийски долара за теглене от Vegas Now Casino. Въпреки че беше напълно проверена и спазваше максималния лимит за залог, заявката му за теглене беше отменена след четири дни, като казиното твърдеше, че е превишил лимита, без да предостави никакви доказателства. Той поиска възстановяване на баланса си и незабавно одобрение на тегленето. Поискахме от него повече подробности за играните игри, използваните бонус функции и достъп до историята на игрите му, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
Vegas Now Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$3 800
Vegas Now Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, екип на Казино Гуру,
Подам официален иск срещу Vegas Now Casino относно незаконната конфискация на баланса ми от 3800 австралийски долара.
Статус на акаунта: Напълно проверен. Нямам никакви неизпълнени заявки за документи и успешно завърших по-малко теглене от 900 австралийски долара миналата седмица без проблем.
Проблемът:
Депозирах истински пари и получих 100% бонус за депозит. Спазих стриктно правилото за максимален лимит на залога на казиното (което е посочено като максимален залог от $8 AUD на завъртане). Освен това, Vegas Now използва строга автоматизирана система, която напълно заключва и ограничава тегленията на играчите, докато системата не изпълни пълните цели за залагане на бонуса и спазване на правилата за превъртане.
Тъй като изпълних всички изисквания законно, системата изчисти сметката ми и ми позволи успешно да подам заявка за теглене на 3800 австралийски долара.
След като престояваше в „В очакване" в продължение на 4 пълни работни дни поради ръчна проверка, казиното внезапно отмени тегленето и конфискува целия ми баланс, твърдейки, че съм превишил максималния лимит за залог от 8 австралийски долара.
Официално изпратих имейл до екипа им за поддръжка, за да оспоря това и поисках да видя копие от суровите ми логове за историята на игрите (CSV/времеви отпечатъци), доказващи, че е имало това предполагаемо нарушение. Казиното не е предоставило никакви доказателства или логове с данни в подкрепа на твърдението си.
Заявен резултат:
Тъй като автоматизираната система е одобрила играта ми и казиното отказва да предостави каквито и да е доказателства за нарушение на условията, моля Vegas Now Casino да възстанови напълно баланса ми от $3,800 AUD и да одобри тегленето незабавно.
Благодаря ви за съдействието при посредничеството по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Кристо187,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли уточнили върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Активирахте ли някакви функции в играта, докато бонусът беше активен?
- Имате ли опция да прегледате историята на игрите си в казино акаунта си? За да уточня, не можете ли да изтеглите пълната си история на игрите от акаунта си?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Kristo187,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
