Играчът от Австралия твърди, че печалбата му от $6 300 е била несправедливо конфискувана, след като е завършил бонус залагането в VegasNow Casino. Той твърди, че не е бил предупреден за превишаване на максималния залог от $5 по време на игра и смята, че прилагането на това правило с обратна сила е несправедливо, особено след като исканията му за теглене първоначално са били висящи в продължение на четири дни. Той търсеше доказателства за предполагаемите нарушения и справедливо решение, в идеалния случай възстановяване на печалбите му. Прегледахме историята на игрите, предоставена от играча, и потвърдихме, че правилото за максимален залог е било значително нарушено по време на бонус игра. Тъй като това правило е индустриален стандарт и нарушението изглежда умишлено, а не случайно, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да бъде предоставена помощ за възстановяване на печалбите.
Vegas Now Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради забавено прилагане на правилата.
Неоправдана жалба
Сума: A$6 300
Vegas Now Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗаглавие на жалбата: Печалби, конфискувани след забавено теглене – несправедливо прилагане на правилото за максимален залог
Име на казиното: VegasNow Casino
Сума на спора: $6,300
Описание:
Подавам жалба относно конфискацията на печалбите ми след завършване на залагането на бонуса.
Получих бонус и изпълних изискванията за превъртане, първоначално използвайки завъртания от $1. По време на игра понякога увеличавах залозите си и продължих да играя нормално. В нито един момент не получих предупреждение, ограничение или системна блокировка, показваща, че нарушавам правилото за максимален залог.
Успешно изпълних изискванията за превъртане и натрупах обща печалба от приблизително $6 300. След това поисках тегления ($6 000 и $300).
И двете тегления останаха в статус „в очакване" в продължение на 4 дни. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за забавянето, тегленията ми бяха прегледани и впоследствие отхвърлени няколко часа по-късно.
Посочената причина беше, че уж съм превишил максималния залог от $5 по време на залагане на бонус. В резултат на това всичките ми печалби бяха конфискувани и само $77 бяха върнати в сметката ми.
Считам, че това е несправедливо и представлява прилагане на правилата със задна дата поради следните причини:
1. Беше ми позволено да продължа да играя и да завърша залаганията без никакво прилагане на това правило в реално време.
2. Не бяха приложени предупреждения или ограничения, за да се предотврати или да бъда уведомен за каквото и да е нарушение.
3. Тегленето ми не беше отхвърлено веднага, а едва след 4-дневно забавяне и ръчен преглед.
4. Преди съм играл по подобен начин без никакъв проблем при по-малки печалби, което предполага непоследователно прилагане на това правило.
Ако правилото за максимален залог се прилага стриктно, системата трябва да предотвратява подобни залози или поне ясно да предупреждава играча в момента на нарушение. Да се позволи играта да продължи и след това да се конфискуват печалбите само при теглене не е честно.
Моля казиното да предостави пълни доказателства за предполагаемото нарушение, включително:
- Точни суми на залози
- Времеви печати
- Изиграни мачове
Също така искам справедливо решение, в идеалния случай възстановяване на печалбите ми, тъй като правилото не се прилагаше прозрачно или последователно.
Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми ВанЛ,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected]
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Томас,
Оценявам и благодаря за бързия ви отговор,
Може би съм пропуснал да спомена, че закупих бонус от $80, след като спечелих джакпота от $5 000, докато бонус залагането все още беше активно. Причината беше, че дори когато бонус залагането все още е активно, аз винаги играя така! Повече от 7 месеца. Никога не съм имал проблем с по-малки печалби. Ето защо дори не осъзнавам, че това е имало значение. Сега се надявам да получа някаква сума за Fairplay, тъй като не са ме предупредили, докато правех бонус покупката.
Моля, кажете ми кой е най-добрият вариант за мен.
Благодаря ти
Ванлалиан
ПреводБлагодаря за отговора.
Както бе посочено по-рано, правилото за максимален залог е индустриален стандарт, използван в повечето онлайн казина. Ако играете често с бонуси, трябва да се постараете да научите какъв е най-големият разрешен залог, за да предотвратите проблеми. Използването на бонус функцията ще наруши това правило в повечето случаи. Моля, уведомете ме дали ще ни предоставите историята на бонусите за преглед.
По-нататъшното ни съдействие зависи пряко от прегледа на тази информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Томас, току-що ти изпратих историята на бонусите. [email protected]
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за търпението.
Проверих историята на играта, която ми предостави.
Въз основа на прегледа, по време на играта ви с бонуса: „Shamrock Riches 77% Bonus", максималната сума на залога е била превишена до степен, в която не можем да го считаме за случайно и следователно може да не ви съдействаме допълнително, като поискате от казиното да го пренебрегне в този случай.
Препоръчваме ви, когато играете с бонус, да прегледате внимателно правилата за бонуса, за да избегнете подобни проблеми. Моля, обърнете внимание, че правилата за максимален залог може да са включени само в общите раздели за бонус условия, в зависимост от казиното.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
