Играчът от Оман подаде жалба срещу VegasNow Casino, където печалбите му бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията за бонус. Той оспори това твърдение, заявявайки, че правилото за максимален залог не е било ясно видимо и системата му е позволила да прави по-високи залози без предупреждение. Той поиска пълно преразглеждане на случая му и възстановяване на печалбите му. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и комуникация. Следователно, по това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение.
Vegas Now Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 962 $
Vegas Now Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу VegasNow Casino (vegasnow1.com).
Депозирах собствените си пари и играх нормално. След като играх, успях да спечеля значителна сума. Когато обаче поисках теглене, печалбите ми бяха конфискувани.
Казиното твърди, че съм нарушил условията на бонуса, като съм превишил максималния лимит за залог, докато съм използвал бонус за депозит.
Въпреки това, аз категорично оспорвам това решение поради следните причини:
- Правилото за максимален залог не беше ясно видимо или правилно обяснено по време на игра
- Системата ми позволи да поставям по-високи залози без предупреждение или ограничение
- Не ми беше попречено да превиша лимита
- Играх добросъвестно, използвайки собствените си депозирани средства
Ако това правило е от съществено значение, то е трябвало да бъде приложено технически от системата, а не да се използва по-късно за оправдаване на конфискация на печалби.
Конфискацията на всички печалби е непропорционално и несправедливо действие, особено когато платформата е позволявала залозите без ограничения.
Връщането само на депозита ми не е справедливо решение.
Следователно, аз официално моля:
1. Пълен преглед на моя случай
2. Ясни и проверими доказателства за предполагаемото нарушение
3. ПЪЛНО възстановяване на печалбите ми
Ако този проблем не бъде решен справедливо, ще ескалирам това оплакване допълнително по всички налични канали.
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Бадер Алмари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, максималният залог, който може да бъде направен, докато бонусът е във фазата си на активно изискване за превъртане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за превъртане на бонуса все още не са изпълнени, и се отнася за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси от програми за лоялност. Максималният разрешен залог при превъртане към активен бонус с криптовалута ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).
Неспазването на това условие може да доведе до загуба на бонуса и всички печалби, натрупани от момента на активирането му.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Baderalmheri21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
