Vegas Now Casino - Изтеглянето се бави.

Първоначално ми казаха, че тегленето ще отнеме 2 работни дни, но след няколко дни, опитвайки се да се свържа с тях чрез чат на живо и имейл, получавам същия общ и неясен отговор от рода на „проверки за сигурност" или „голям обем заявки". Те не дават никакви последващи действия или актуализации за това колко време отнема проверката за сигурност. Тегленето е в процес на обработка вече повече от седмица, като все още имам възможност да го анулирам.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Благодаря ви за отговора. Бих искал да уточня, че получих актуализация от VegasNow, че тегленето ми не само е било забавено, но и е било направо отхвърлено след 9 дни чакане. VegasNow ми изпратиха имейл, в който се посочва, че печалбите ми са били конфискувани поради предполагаемо „нарушение на максималния залог" съгласно техните бонус условия.

Въпреки това, никога не са предоставени проверими доказателства за това предполагаемо нарушение. Многократно съм искал точния(ите) залог(и), датите и лог файловете, показващи, че съм превишил максималния залог, но казиното е дало само общи препратки към своите условия без доказателства.

Освен това, към момента на игра, балансът ми съдържаше както средства с истински пари, така и бонус средства. Това означава, че не всички мои залози бяха напълно под бонус ограничения, но VegasNow конфискуваха всичките ми печалби и нулираха баланса ми.

Тази ситуация вече не е просто въпрос на забавяне на обработката, а на конфискация на законни печалби без доказателства, което според мен е несправедливо и противоречи на стандартите за честна игра.

Уважаеми играчи, моля, поискайте историята на игрите си в Excel формат от казиното. Този документ трябва ясно да показва целия ви геймплей, включително размерите на залозите и времевите отпечатъци.

След като получите историята на играта, моля, препратете я на имейл адреса ми [email protected] за да мога да го прегледам и да преценя следващите стъпки.

Уважаеми/уважаема Mgallant42,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Доминика, изпратих ти имейл на 30 септември. Моля, потвърди дали си го получила или трябва да ти изпратя последващ отговор.

Благодаря ти

Уважаеми играчи, проверих Общите условия за бонуса и открих следното:

Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, максималният залог, който може да бъде направен, докато бонусът е във фазата си на активно изискване за превъртане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за превъртане на бонуса все още не са изпълнени, и се отнася за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси от програми за лоялност. Максималният разрешен залог при превъртане към активен бонус с криптовалута ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).

Неспазването на това условие може да доведе до загуба на бонуса и всички печалби, натрупани от момента на активирането му.

Първо започвате да играете с истински пари, след това с бонус пари и веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.

Внимателно прегледах изпратения от вас файл и бих искал да ви информирам за констатациите. Според историята на играта, докато сте имали активен бонус, сте направили залози от 10 CAD и 100 CAD, които изглежда надвишават типичните максимални лимити за залози за бонус игра. Според стандартните условия за бонуси, залозите, които надвишават тези лимити, могат да доведат до конфискация на печалбите.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.