Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на техните запитвания.
Vegas Now Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$63 000
Vegas Now Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше ми предложен безплатен бонус 1 x $30 завъртане, което спечелих $1000, на което трябваше да направя 40x залог.
след изиграването на залога продължих, за да спечеля допълнителни $63000. Изтеглих парите и на следващия ден сметката ми беше деактивирана.
възвърнах си достъпа до моя акаунт, но $63 000 бяха изтрити от моя акаунт.
Говорих с поддръжката и те ми отговориха с това:
При преглед на вашите игрови сесии забелязахме, че сте надвишили максималния залог от $5, докато играете с бонус.
Искаме да ви напомним, че съгласно нашите Условия и условия за бонуси, максималният разрешен залог при игра с бонус е $5.
Всеки залог, поставен с бонус над тази сума, може да доведе до конфискация на печалбите.
Поради нарушаване на тези T&C вашият баланс е коригиран до 0,40 баланс.
Моля, бъдете по-внимателни, тъй като всяко по-нататъшно нарушение на такива T&C ще доведе до нова конфискация на печалбата.
Това е изключително подвеждащо, тъй като те ми предложиха бонус залог над определения максимален разрешен залог като начало и не направиха никакви усилия да обяснят правилата и условията, които са скрити сред огромна страница с правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DirtyMagikk,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМислех, че мога да добавя, че след като спечелех от това безплатно завъртане, не се появи нищо, което да ме уведоми, че печалбите всъщност се превръщат в бонус с 40x залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DirtyMagikk,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе можах да получа тегленето си, тъй като беше конфискуван, дори се опитах да получа обратно процент от печалбата и не успях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DirtyMagikk,
Можете ли да ми кажете какви залагания сте правили? - над $5 ли бяха?
Освен това, моля, препратете историята на залаганията си на [email protected] за допълнителен преглед.
В чата на живо е ясно посочено, че максималният залог е $5, така че ако сте заложили над лимита, казиното има право да конфискува всичките ви печалби.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
