Играчът от Австралия заведе официален иск срещу VegasNow1.com за несправедливо анулиране на бонуси и хищническа структура на бонусите, твърдейки за значителни финансови загуби. Играчът подробно описа хронология на събитията, при които значителна сума е била удържана от баланса без предупреждение, приписана на изтекъл бонус, и поиска възстановяване на удържаните средства, изясняване на реално депозираните средства и обяснения относно известието за изтичане на бонуса. Жалбата беше разгледана от екипа по жалбите, който поиска разяснения и доказателства от играча и поиска отговор от казиното. Поради липсата на съдействие и невъзможност за отговор от страна на казиното обаче, жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Vegas Now Casino - Играчът оспорва несправедливите анулирания на бонуси.
Няма политика за реакция
Черни точки: 29
Сума: A$240
Vegas Now Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам официален иск срещу VegasNow1.com относно несправедливи анулирания на бонуси и това, което според мен е хищническа структура на бонусите, довела до значителни финансови загуби.
ПЪЛЕН ХРАНОГРАФИК НА СЪБИТИЯТА:
1. Направих първи депозит от $30 и получих начален бонус от $45, което ми даде начален баланс от $75.
2. Чрез игра увеличих баланса си до $140.
3. Направих втори депозит от $60 и получих бонус от $60, с което балансът ми достигна приблизително $260.
4. Продължих да играя и увеличих баланса си до $420.
5. Без предварително предупреждение, уведомление или обяснение, от баланса ми бяха приспаднати $239, с което той се намали до $163. Казиното отдаде това на изтичането на първия бонус.
6. Никога не бях информиран, че първият бонус наближава датата си на изтичане, докато активно играех и депозирах.
7. Сега ми казват, че вторият ми бонус също скоро ще изтече и че ако балансът ми надвиши сумата на бонуса при изтичане, той ще бъде напълно анулиран — потенциално балансът ми ще бъде намален до нула.
8. В резултат на това бях принуден сам да прекратя втория бонус, за да защитя остатъка от средствата си.
ОСНОВНИ ПРИТЕСНЕНИЯ:
- Анулирането от $239 изглежда надвишава стойността на първия бонус ($45) и всички печалби, разумно свързани с него, което предполага, че средствата от втория ми депозит също са били изтрити в процеса.
- Общият ми депозит с истински пари възлиза на $90. $163, които ми остават, едва покриват собствените ми депозити, като не запазвам нито една от легитимните печалби, които натрупах.
- Казиното в нито един момент не ме предупреди, че бонусът изтича, въпреки че бях активен играч, който депозира.
- Не е предоставено обяснение по време на анулирането, нито е дадена разбивка за това как е изчислена сумата от 239 долара.
- Структурата на бонусите, както е показано на практика, изглежда е проектирана така, че да направи почти невъзможно за играчите да теглят печалбите си, тъй като изискването за залагане от 40 пъти за всеки бонус създава условия, при които е вероятно изтичане преди завършване.
Аз искам:
1. Възстановяване на анулираните от моя баланс 239 долара или пълно и прозрачно описание на това как точно е изчислена тази сума и кои конкретни условия я обосновават.
2. Потвърждение за това каква част от баланса ми представлява реално депозираните ми средства (общо 90 долара) и че те са напълно теглими.
3. Писмено обяснение защо не е било издадено предупреждение за изтичане, докато съм бил активен играч, депозирал депозити.
Действах добросъвестно през цялото време – депозирах истински пари, играех легитимно и взаимодействах с платформата като истински клиент. Очаквам да бъда третиран със същата прозрачност и справедливост.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
- Бяхте ли информирани някога, че бонусът е с ограничена валидност?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, в отговор на вашия имейл и въпроси:
Не, никога преди не съм играл с какъвто и да е бонус и не знаех, че бонусът е с ограничена валидност. Бонусът беше добавен директно към сметката ми без мое съгласие, обяснение за срока на валидност и условията.
Свързах се с акаунта си и сега балансът ми е 60 долара, така че съм в отрицателна стойност спрямо общия депозит, който направих, който беше 90 долара. През цялото това време не съм губил пари и съм достигнал максимума от 430 долара. Сега завършвам с по-малко пари. От моя гледна точка това е измама.
Изпращам ви екранна снимка, която обяснява приветствения бонус и втория бонус.
Благодаря ти
[Редактирано]
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си, показваща по-специално въпросните промоции? Освен това ще съм ви благодарен, ако потвърдите дали сте активирали бонуса за втори депозит, докато бонусът за първи депозит е бил все още активен. Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБонусът се активира автоматично след втори депозит, без ясно обяснение, което ще повлияе на първия. Получих оферта, мислейки, че е истинска, и направих още един депозит.
Изпращам ви екранна снимка на двете различни оферти
ПреводБлагодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми Джефроа,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Vegas Now Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Vegas Now,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводПреводУважаеми Джефроа,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
